走向市场驱动型企业如何识别、吸引、保留高价值顾客.pptxVIP

走向市场驱动型企业 ——如何识别、吸引、保留高价值顾客;内容提要;内部导向型与市场驱动型企业;;两类企业的区别;两类企业的区别;;两类企业的区别;两类企业的区别; ;如何升级为市场驱动型企业; ;; 财 务 为了财务成功， 我们对股东应如 何表现？;财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值 。 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别： 其 他 三 个 “ 角 度” 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所 需 达 成 的 财 务 目 标 。 ;市场份额;员 工 保 留 率 ;内部流程构面;;;;核心战略说明企业为谁创造价值，以及创造什 么价值。 其内容包括： 事业使命—公司的方向、战略意图等； 产品与市场范围—企业在何处竞争； 独特性基础—产品或服务中含有的顾客已认可的特色。;资源是创造价值所依赖的要素，也是竞争 优势的基础，战略资源包括： 核心能力—企业拥有的知识，特别是经营专长； 关键资产—专利、数据库、品牌等； 核心流程—将核心能