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做好一天的工作  目录 晨例会的内容 工作前的准备 工作中的实施 工作后的整理  晨会的作用○ 礼仪自检、互检 信息反馈 知识培训 工作布置 调整状态  晨会的形式及内容○ 小故事小游戏 知识培训 服务礼仪 学习交流工作布置 精心 活泼 设计 高效 不断 共同 创新 参与  例会的形式及内容 01夕会 可以是总结当天的工作;对突发事情的归纳,并总结 经验,部署明天的工作安排等等 02周例 般安排在周五下午业务处理结束后,或选择在中午进行 用时控制在30分钟以内,由柜面主管主持;主要是由柜 员们相互学习交流与相互促进。内容可以包括一周工作回 顾、点评;下周工作安排等 般安排在每月最后一周的周五下午业务处理结束后,或选 择在中午进行;控制在1小时以内完成;由柜面主管主持 主要也是让柜员们学习交流与相互促进;内容可以比周例会 更广一些,可以包括交流彼此的工作小结、心得体会,如对 工作的合理化建议、业务处理的技巧等;进行月度工作总结 下月工作计划;业务知识学习等。  目录 晨例会的内容 工作前的准备 工作中的实施 工作后的整理  工作前的准备之调整心态○ 心态调整是柜员每日准备工作中 十分关键的环节。在正式营业前调节心 态和情绪,提前进入服务角色,保持饱满的精 神和良好的心态,从容自然地开始一天 的服务工作。  ●告诉自己进入职业状态 调整心态的方法 ●为自己喝彩、加油 ●柜员之间相互鼓励 ●晨例会的一些小游戏、心得分享 一  工作前的准备之清洁环境○ 对于自己负责管理的柜台,要确保无积尘、无污迹。在柜 柜员 台上,切勿放置任何无用之物。对于自己使用的办公桌 办公区 文件柜、文件、资料、文具要分片摆放、收拾整齐。电脑、 打印机等要放置到位。切勿平时随手乱扔,用时东寻西找, 自己心中无数,外人看来杂乱无章。 柜面主管在工作时间对大厅的清洁负责,务必使服务大厅保持 干净、明亮、整洁,确保墙面、地面无污渍,天花板无蜘蛛网 客服大厅 无装修物脱落,柜台、沙发及其他附属设施无灰尘,空气无异 味,空调运转正常,饮水机正常供水。营业厅的环境应做到随 时清洁,早晨主要是清洁地面、工作台、门窗及营业时间牌 每天营业结束后应做彻底的清洁工作 职场外部要有公司名称的明显标志,应配有营业时间牌 且悬挂位置应直观、醒目、美观。在职场入口处应竖立 外围 告示牌,每天的最新通知应即时登载在通告栏。职场门 公共场所 外及入口不得堆放有碍观瞻的杂物,进出通道确保畅通, 门窗保持洁净光亮。在职场内突出位置公示公司服务监 督投诉电话95519。各类宣传资料、图片应保持整洁、美 观,如有污损,应即刻取下更换。如有有乱扔的垃圾、墙 海报等情  公桌面的整理