产科人性化服务护理新的举措.pptVIP

产科人性化服务新楼 肖蓉 以人为本,营造温馨、舒适、安全 舒心的病房环境 我们的 护理理念诚信、温馨、关爱 ·管理理念有效管理,事先控制,安全达标。 行为目标护士自觉、主动、高效的服务在病人 身旁。 护理目标提高患者满意度;降低患者陪护和自 聘护工的比例;维护病房良好的秩序;保障医疗 护理质量;营造和诸的医患关系;提高医院的声 誉 最终达到六方满意患者满意、护士满意、医生 满意、社会满意、政府满意、领导满意。 我们的优质护理服务亮点 实实实在在的调查 不由自己发调查表 优质护理服务 与绩效进行切实挂钩 意度调查暨意见 成立专门机构调查 医院花费很大的功夫 院长非常重视 转变服务理念 随着优质护理服务的 顺利开展,我们产科 也积极的进行讨论, 使大家真正意义上认 识到什么是优质护理 服务,只有我们真正 了解什么是优质护理 服务,才能将其开展 并做得更好。 要求应做到“五个主动” 主动介绍 主动宣传 主动进行健康教 育 主动解答疑问 主动沟通 走在患者呼叫之前让患者安心 想在患者需要之前让患者放心 做在患者开口之前让患者舒心 主动换位:把自己当家属, 了解他们所需 主动察觉:把自己当大夫, 时刻洞察病情变化 主动介入:把自己当护士, 帮助解答患者困惑 主动关怀:把自己当亲人, 给予患者温暖呵护 护理应注意“四轻” 活轻 走路轻 操作轻 关门轻 礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒 过好语言关