按摩技师上钟流程.pdf

按摩技师上钟流程 一、 技师必须严格按照钟房轮牌机制操作 ,遵守服从钟房的统一安排。 二、 技师待钟时应做好充分准备工作， 化好淡妆，保持工衣整洁， 佩戴工牌， 穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置。 三、 在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点。 四、 无论包厢是否关门， 都必须敲门一次 （一轻二重）每次三下， 并说： “您 好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外。 五、 见到客人后应立即以 45 度角向客人鞠躬问好“先生 /小姐，下午好 /晚上 好”。靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是 XX 技师，很高兴为 您服务。”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由 高到低。 六、 若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排 一位。”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。在客人未经允 许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。 七、 确定项目之后， 应立即电话报钟给吧台， 报清工号， 房号，手牌，项目． 八、 报好钟后， 应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动 帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟， 小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时 到位。 九、 开始起钟，严格按照开单流程操作。按老师培训的手法，保质保量的为 客人按摩，询问客人是否够力。 十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其 所好，不要询问客人隐私。向客人介绍公司服务项目（注意人员场合） 并讲解按摩的作用和推销会员卡。 十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前 的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前。 十二、到钟后，告诉客人：“先生 /小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其 它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。告别时看是否需要帮 客人盖好被子等， 提醒“先生 /小姐请您好好休息， 走时请带好随身物品， 欢迎下次光临。”并婉转的和客人交换电话号码。（不可勉强客人） 十三、下钟后把所有物品放回指定位置，返回技师房待钟。