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TOC \o 1-3 \h \z \u 1 绪论 1
1.1选题背景 1
1.2 理论背景 1
1.3研究目的及现实意义 2
1.4研究围、方法及论文框架 2
1.4.1 研究围 2
1.4.2 研究方法 2
1.4.3 论文框架 3
2 服务质量对顾客忠诚影响研究现状综述 4
2.1服务质量的涵 4
2.1.1服务质量的测量方法 4
2.2顾客满意 6
2.3顾客忠诚 6
2.3.1顾客忠诚的多种定义 6
2.3.2顾客忠诚的分类 7
2.3.3顾客忠诚的驱动因素 8
2.3.4顾客忠诚的测量 9
2.3.5顾客忠诚与企业盈利能力 10
2.4服务质量与顾客满意、顾客忠诚的关系 10
2.4.1服务质量与顾客满意的区别与联系 10
2.4.2服务质量对顾客忠诚的影响 12
2.4.3顾客满意与顾客忠诚的关系 12
2.4.4三者之间相互关系的总结 13
3 动感地带套餐服务质量对顾客影响的研究设计 15
3.1研究框架及分析 15
3.2调研设计 16
3.2.1问卷设计 16
3.2.2调查围和研究对象 16
3.2.3抽样设计 17
3.2.4计量尺度 17
4 服务质量对消费者影响问卷数据分析 18
4.1问卷回收与整理 18
4.2数据的描述性统计 18
4.3数据可靠性分析 20
4.4
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