做人做事用心之道.pptVIP

沟通的陷阱 沟通中的种种不当 傲慢无礻 发号施令 回避 1、评价 命令 9、模棱两可 2、安慰 7、威胁 10、保留信息 3、扮演或标榜为 8、多余的劝告 11、转移注意力 心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当 的询问 常见的沟通障碍 过早的评价 用 注意力分散直接跳到结论 简单思维偏见 模式化 猜想 不善于倾听思想僵硬 先入为主听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 处境控制及运用自己的影响力 有一些人,无论外界环境如何变 化,他们总是寻找事物光明的一面,使 自已保持一种积极向上的心态。这就是 处境控制。谁能做到,谁就能控制自己 的思想和行为,或许还会影响他人也这 样做。 求同存异,各取所需 沟通的三种常见模式 冷漠 后唱 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点,我都将 尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观 点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交 换 表达真诚的高招 表达看法或建议、要求时 认真时,有认真的表情,可 话讲的慢一些,容易给人诚 笑时,则尽量去笑,会给人 实的印象 很快,则易 良好的印象 让人产生轻浮的印象 有十足理由的观点或要求 与客人或朋友、同事握手时, 如能以轻声的口气说,就会 走得比常规距离更近一些 较容易让人相信和接受 能表现你的友好和热情 与人交谈的时候,上半身往 恪守在谈话间所订的诺言, 前倾斜,可表现出你对交谈 可增强对方认为你是很诚实 者和所交谈事的浓厚兴趣。 的印象。 “星期日也无妨,随时随地 以手势配合讲话,比较容易 听您的吩咐。”这句话可使 对方感觉到你的诚意。 把自己的热情传达给对方。 记住别人的名字和职务 理解他人的参照糸统 参图系统重叠的部分越多,通过自 然沟通和有意识的发展“神入”技巧, 我们的沟通效果就越好! 当的提问 通过询问: ≯寻找线索,挖掘细节,以构成清晰的图画。 确定讲话者的参照系统,以及需求、希望 和担心。 询问的两种基本形式 万放式问题 问题 特点:收集正确信息 特点:寻求事实, 的最好方式 避免罗嗦。 缺点: 不能充分了解细节 带有引导性