全业务运营IT面临挑战和应对措施.pptVIP

中国电信 全业务运营面临的挑战  中国电信:全业务运营范围 中国电信 客户 义一我(家⊙天婴 商务领航 我的e家 通信信息「行业 e6 8 e9 应用应用应用 行业解决方案 家庭信息应用 语音/短信/WAP彩信 品 通信信息产品 带 备份/移动号百 服务 基础数据产品 乇线宽带/爱音乐 基础话音产品 小灵通/CDMA 移动办公/移动企业总机 固定电话 数据网络 互联网 CDMA 小灵通 业务平台网络 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之 中国电信  固网业务特点 中国电信 业务结构复杂 客户管理属地化 ◆网络类型多 ◆客户实名制、信息相对准确 ◆业务种类丰富 ◆客户的营销、服务与地理位 置密切相吴 ◆多业务捆绑 ◆服务于政企、家庭客户有优 固网业务 ◆线路资源管理复杂、量大 运营 ◆基于本地属地化的经营模 ◆受理、开通环节多、流程复 式 杂 ◆装、拆、移、改难度大 ◆基于本地网业务规则、业 务流程复杂,差异大 ◆投入大、成本高 管理复杂、成本高 区域性运营 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之 2 中国电信  移动业务特点 中国电信 实时性高 个性化强 ◆实时的客户服务响应 ◆客户自服务要求 ◆实时的业务受理、充值和查询 ◆客户定制产品和服务 ◆实时的数据采集/预处理/批价 ◆客户选择付费方式 ◆实时的充值、复机 ◆个性化服务质量 ◆实时管理决策支持 ◆渠道、代理商管理 移动业务 ◆客户积分 运营 ◆漫游服务 ◆客户信用度 ◆异地业务 ◆客户忠诚度 ◆客户维系与挽留 ◆全网性业务 客户管理要求细 全网性运营 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之 中国电信  中国电信全业务经营策略:差异化融合产品 中国电信 业务融合与创新 ■延续并发展政企客户、家庭客户的综合信息解决方案 利用宽带、号百等优势资源,发挥融合业务优势 打造差异化优势 发挥移动异网数据业务优势,提供差异化增值业务 ■随着融合产品能力的具备,提供集固网、移动、宽带、综合信息应 用为一体的全面解决方案 全面融合 应用、终端、接入的全 高对客户价值低 融合业务 面融合 统一客户端 无缝服务体 简单捆绑组合 接入方式的无缝化 业务简单捆绑 即时通信 信息应用终端 组合优惠 企业总机 信息应用内容与各种 统一帐单 e家电话分钟数终端的全方位有机结合 融合的程度 ■不打价格战,通过产品交叉补贴形成整体价格优势 通过产品组合实施价值转移,实现客户价值最大化,释放话音流失 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之 中国电信  全业务经营提出了多维度支撑的要求 中国电信 信息化 纵向延伸 信息服务的维度 扩展价值链,提供内容应 用、系统集成、综合解决 方案、IT服务等 视须媒体 应用服务 客户 聚 信息内容 政企/家庭个人厂分群 固网 维度户 互联网 横向综合 移动 电信业务从固话、小灵通、基础数据业务发 展到宽带互联网、增值服务,并将进入移动 通信市场领域,提供融合业务 信息通信的维度 把全业务运营、集约经营业核心宽争力之一5 中国电信  中国电信 全业务运营的支撑面临的挑战(1/3) 口融合、捆绑产品的复杂性; 口多渠道的整合与协同 口对不同客户群提供差异化的服务 口及时提供全面、准确、一致的数据 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之 中国电信  中国电信 全业务运营的支撑面临的挑战(2/3) 口增强对政企客户全网业务的支撑 口理顺IT系统与业务平台的关系 口明晰IT系统纵、横向之间的关系 口保障全网数据质量 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之 中国电信  中国电信 全业务运营的支撑面临的挑战(3/3) 口客户感知的实时性 ◆受理,开通,充值,计费,查询等服务; 口IT系统业务处理的实时性; 口系统间交互的实时性; 口业务数据提供和决策支持的实时性 口客户服务和运营支撑的实时性; 口适应实时运营的组织及管控体系; 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之 中国电信  企业信息化的目标 中国电信 迎接挑战,为全业务经营提供融合IT支撑 愿食我的C家⊙天 分客户群 经营 端到端流程 直销渠道 实体渠道 电子渠道 社会渠道 CRM 快速开通与停 组合融合业务 数据分析与 开通激活 计费 ODS/EDW 全业务融 合支撑 固定电话/小灵通 业务平台 数据网/