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怎样制订关键绩效考评指标体系 作者： 吴春波 绩效管理是现代人力资源管理关键组成部分，而绩效考评又是绩效管理最关键一环，这一点已形成共识。不过中国企业却面临着一个尴尬现实：首先企业认识到绩效考评关键价值；其次又不清楚怎样实施正确绩效考评。首先深知传统人事考评弊病，其次又不得不继续操作以“德政勤绩”为特征人事考评。问题关键和企业迷惑在于：我们不能设计出一套可行绩效考评指标体系。 ??? 一．将绩效考评回归真正绩效 ??? 绩效考评是对职员绩效评价，那么什么是职员绩效？ ??? 绩效是一个含义广泛概念，在不一样情况下，绩效有不一样含义。从其字面上来看：“绩”是指业绩，即职员工作结果；“效”是指效率，即职员工作过程。也就是讲： ??? 绩效=结果+过程（取得未来优异绩效行为和素质） ??? 绩效=做了什么（实际结果）+ 能做什么（预期结果） ??? 需要说明是，绩效考评无疑是绩效导向式。但绩效导向并不意味着只关注结果，在关注结果同时，它同时关注取得这些结果过程，即职员在未来取得优异绩效行为和素质，所以讲，这里绩效是过去绩效和未来取得优异绩效行为和素质总和。 ??? 对于职员来讲，她对于企业最大贡献是绩效，也唯有绩效是支撑企业生存和发展关键要素。而传统人事考评着眼点是“工作中人”，其价值判定在于人是成本；而现代绩效考评着眼点则是“人工作”，其价值判定人是资源。所以绩效考评要素和指标必需聚