元旦春节营销的方案.pptVIP

元旦、春节营销活动方案 活动目的 ⊙从消费者的角度反应联通133目前存在的 问题,在“双机”客户中作出去留前至关 重要 ◎开展亲情化服务活动,表明中国移动的优 质服务态度 ◎借助节假日进行优惠,感谢消费者的支持, 进而加强中国移动用户的归属感与忠诚 度 ⊙大力推广彩信业务和通话积分奖励计划 三项活动 公关宣传:“解读甜言蜜语,我有话要 现场活动十积分加倍奖励:“服务心, 福气年” 3.春节晚会互动+彩信节日贺卡 活动行程 与中国人最重视的节日结合,在各地现有的强力 业务推广的持续操作下,加强兼具感性关怀与理 性回馈的沟通,赢得消费者的信任与偏爱,进而 推广业务 元直1/6-1/191/20 1/27 春节+2月 4。 公司首地方分公司消费者活动时由各地分行大规模的 先引爆联手,策动在各地同时公司决定延回馈优惠, 积分加软文报道,进行,搭配续,软文报刺激使用量 码优惠加强信心全国大规模道操作持续,建立品牌 方案 宣传 进行 忠诚度 活动一: 解读甜言蜜语,我有话要说” 背景与目的 消费权益的理性诉求 从集团公司进行的定性消费者调查显示,中国移动在网络、计费、漫 游、数据业务方面有绝对的优势,是移动通信最基本需要考虑的因素。 ◎同时,很多联通133用户,事实上是很不满意联通的。许多最近签转 的用户,更是有身不由己的痛,因为被预交费用困住,动弹不得,只 有悔不当初 ◎透过媒体的声音,把消费者的心声讲出来。让消费者做一个公平的自 目的 以客观的调硏结果为基础,点破联通133宣传的烟雾 借助客观事实,凸显中国移动的优势 抑制中国移动犹疑用户的流失 联通133用户对其评价一不满 网络质量差、经常掉线 接通慢、无法接通 与移动网络互通能力差(∞DMA拨打移动手机或者移动拨打CDMA手机很难接通) 网络覆盖差,盲区多 短信有丢失及延迟的现象 手机的质量差,出现质量问题但无法更换和解决 电池耗电快一并没有宣传的1星期那么长 数据业务尚未开 客户服务专业技术差,解决问题能力非常差 某些促销方期限太长(2年或3年),有被套住的感觉,很不好。 计费系统存在问题 操作规划 ◎操作模式 由报道消费者现象的角度切入 采用探讨的方式出发,以现有的定性调研结果当 基础,策动公关报道。 避免一贯的王婆卖瓜的内容 新闻调性 关心消费者权益的口吻 发掘、反映事实的风格 提供资讯、帮助解决问题的态度 新闻角度(一) 主要诉使用移动电话是为了带来生活上的便利,让生活更轻松。不要 带两只手机,而造成生活上的不便。 诉求对1.双枪人2。犹豫的、考虑转网的单机用户3。潜在 象 的未来移动电话消费者 新闻切-怀揣两部手机,是时尚?还是累赘 两部手机,带来双倍的保障吗? 内容方 双枪人”这一名词正在慢慢流行,名词解释,消费者举例: 职业,年龄 佩带方式的举例 可别闹笑话!举例:带两只手机,而闹出特别的笑话;1860 与客户回访的案例提供,整理写出。 为什么有人要辛苦的拿两枝手机 找出我们周围的双枪客:举例双枪人的职业,采用的原因等 听听双枪人怎麽说!(甘苦谈) 新闻角度(二) 主要诉真正理想的移动通信解决方案,不能只看表面的价格,要看性 价比,才是正确的。 诉求对 潜在的未来移动电话消费者2.双枪人3.犹豫的、考虑 象 转网的单机用户 新闻切-性价比?不仅是价格,更要看中运营商为你提供的网络 费、客服等多个方面的因素,综合比较性价比 内容方-综合考虑运营商的网络、计费、服务等综合因素 点出吊诡的名词,以及优惠的例外状况,提醒消费者自我检 CDMA手机的价格黑洞,告诉消费者CDMA手机的巨大利润 空间,零售价(送机价)与生产成本价之间的巨大落差等, 引导消费者正确看待“CDMA送手机”的实际价值。 特优惠价格的限制额度,以及超出后的收费标准 预付话费的注意事项 封顶的条件,等其他