顾客消费价值管理第三讲.pptxVIP

第三讲 顾客消费价值管理 ;教学安排;婚纱影楼顾客消费四大价值 ;形象价值： 企业与员工在社会公众中的总体印象和评价所产生的价值。包括企业品牌、店面场景、经营风格、服务质量、产品包装、CI形象水准等所赋予顾客的总价值。 有档次”、“有品味”、“有地位感!” 其实那位评论者未必来过你的影楼，但他可以完全凭着平日的印象和感觉来做断言。大家都消楚，顾客对我们这个行业普遍都是外行，中国人拍结婚照是风谷习惯，是为了人有我有，同时又希望拍到一套美丽动人、亲朋好友都会赞美的婚纱照。 ;服务价值： 在接受商品优待前提下的承诺、化妆、摄影、看样、取件、流程时间段，周全服务所产生的价值。 　　现代营销理念当中，我们不但学会要经营产品，而且会经营顾客的心，。我们要学会前半夜想自己，后半夜想客人，将心比心经营顾客心。想想是否创造性地提供超值服务?客人所花的钱是否值得?有没有信任感?有没有满意感? ;产品价值： 即产品的技术处理品质、款式、品种、价格所产生的价值。 　　因为消费的需求在转变，竞争对手的产品技术、品质在胜过你。那么价格过高、付款条件不当会使客有无法接受;如果价格过低、市价混乱、恶性打折，使顾客误认为产品技术品质不高，又会引起顾客的犹豫和观望。所以能接受的消费心理是在非价格竞争当中，选择自己喜欢的产品。 ;人员价值：