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公共场合礼仪教育 主讲:RTNy  公共场所:是供公众从 事社会生活的各种场所的总称 公众是指不同性别、年龄、职业 民族或国籍、不同健康状况、不 同人际从属关系的个体组成的流 动人群。公共场所是提供公众进 Q 行工作、学习、经济、文化、社 交、娱乐、体育、参观、医疗 卫生、休息、旅游和满足部分生 活需求所使用的一切公用建筑物、 场所及其设施的总称  公共场所都有哪些呢? 公共场所是指人群经常聚集、供公众使用或服务于人民大众的活动场所 是人们生活中不可缺少的组成部分,是反应一个国家、民族物质条件和 精神文明的窗口。根据国务院1987年4月1日发布的《公共场所卫生管理 条例》能依法进行卫生监督的公共场所共7类28种, 1、住宿与交际场所(8种):宾馆、饭馆、旅馆、招待所、车马店、咖 啡馆、酒吧、茶座 2、洗浴与美容场所(3种):公共浴室、理发馆、美容院。 3、文化娱乐场所(5种):影剧院、录像厅(室)、游艺厅(室)、舞 厅、音乐厅 4、体育与游乐场所(3种):体育场(馆)、游泳场(馆)、公园。 5、文化交流场所(4种):展览馆、博物馆、美术馆、图书馆, 6、购物场所(2种):商场(店)、书店 7、就诊与交通场所(3种):候诊室、候车(机、船)室、公共交通工 具(汽车、火车、飞机和轮船)  公共场合礼仪 行进礼仪 一卟 乘电梯礼仪 乘交通工县礼仪 图书馆礼仪 吸烟礼仪 广购物礼仪 候车室 广进餐礼仪 影剧院礼仪 体育场礼仪 度 会议礼仪  )行进礼仪 路上行进 ◆要按惯例自觉走在右侧一方 ◆要保持一定的速度,不要行动太慢,以免阻挡身后的人,不要在 马路上停留、休息或与人长谈。 ◆要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时,不要把手搭在对方肩上;走 廊内不要多人并排同行;在马路上不要多人携手并肩行走,造成堵路。 廊;上下车时,男士不应抢在女士前男士应礼让女士进出大门和走 ◆在行走时,应体现“女士优先”的原则 二)上下楼梯 上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走 ◆为人带路上下楼梯时,应走在前面。 ◆男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面 以防对方有闪失 ◆上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前,身后的人保持 定距离,以防碰撞。 ◆上下楼梯时,应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情,都不应推挤他 人,也不要快速奔跑  斤路成(+) 见到红灯停一停 见到红色就加速,这毛病已经让你吃不少苦了 A_你慢一点我慢一点, 文明的步伐快一点。 你让一点我让一点 舒心的笑客多一点。 徐汇区精神文明建委员会宣  二、乘电梯礼仪 乘电梯时,应注意以下事宜 (一)注意安全 电梯关门时,不要扒门,不要强行挤人。在电梯人数超载时,不要强行进入。 (二)注意秩序 礼电精到达后、出后进,不要争先恐后:要逆尊者为先”“原则,晚辈 男士礼让女士,职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电 梯,要视电梯类别,尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 在商场、杋场或娱乐场所乘自动扶梯,一般站在原地顺其行进方向上下,并自 觉靠向右侧’给有急事的人留出一条通道 (三)主动服务 乘电梯时,即便电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做好开关的服务工 作。(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作) 乘坐电梯时应注意以下细节 ◆等侯电梯时,不应挡住电梯门口,以免妨碍电梯內的人出来 在电梯里,尽量站成“凹字形,挪出空间,以便让后进入者有地方站 ◆进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。 不能吸烟,不能乱丟垃圾 ◆在屯梯中,如发现突然偏梯或其他事放,不要惊谎失措,应通知检修人员检修  留意事项 STEPl伴随客人或长 (1)先按电梯。 翠来到电梯前 (1)若客人或长辈不止一人时,可 先行进入电梯,一手按「开」 STEP2.电梯来时 另一手按住电梯侧门,口中礼 貌地说「请进」,请客人们或 长犁们进入电梯。  (1)请按下客人或长辈要去的楼层。 (2)若电梯行进间有其它人员进入,可 主动询问要去几楼,帮忙按下 STEP3.进入电梯后 (3)电梯内可视状况是否寒暄,例如没有 其它人员时可略做寒暄,有外人或其 它同事在时,可斟酌是否必要寒暄。 4)电梯内尽量侧身面对客人 (1)一手按住「开」,另一手并做出请 出的动作,口中可说:「到了,您 STEP4.到达目的地 先请!」 (2)客人走出电梯后,自己立刻步出电 梯,并热诚地引导行进的方向  文明乘坐电梯