公关的策划活动执行培训.pptVIP

公关公司 执行员工基础培训材料 概念认知 AE 英文“ Account exective”的缩写,翻译成中文是“业务执行”或 业务企划”AE在客户面前代表公司,是客户交付工作的“唯一窗 口”,在公司内部,AE负责协调文案、执行、设计、财务等各个部门的 概念认知 工作,是项目的负责人,确保客户的工作能够准时、保质并于预算之内 完成。在公司内部,AE是客户的代表,是所有工作的中心 做一个AE需要具备的能力 1、项目管理的能力 所有的工作都是由一个团队去完成,这涉及到公司内部的不同部门和不 同人才,还涉及到公司外部的不同部门和不同人才,这么多的部门和人 员参与一项工作的完成,如果没有环环相扣,不是延误完成工作的时机, 就是影响最终产出的品质。AE做为项目的负责人,就是工作流程的总监 工,他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。对于一个新人来讲,凡事 多做一点,在工作中多为别人考虑一点,就能帮助别人把工作做好,也 可以让你快速熟悉整个行业的流程. 2、财务管理的能力 AE中的 Account也有财务的意思,AE是客户预算的执行者,也是公 概念认知 司内部项目成本的负责人,我们应该把客户的钱当自己的钱来花,节省 客户的每一分钱,同时也要控制好每一件工作的成本,使公司获得合理 的利润。在公司内,最大的罪行就是让公司浪费钱。每次做事重复两遍, 总是浪费钱的。因为我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本, 而且是打击作业小组士气最大的敌人,所以我们要尽量避免重复提案。 3、团队合作的能力 项目的最终完美呈现是一个团队合作的结果,它是策划、设计、执 行、供应商、财务等各部门人员配合的结果。如何让整个团队的人拧成 股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果。 概念认知 如果你想把事情做好,就先帮助别人把事情做好。不管你自认为你 的工作有多独立,它都是团队整体表现的一部分,你不能只顾做好自己 的工作,而不管别人做得如何,你必须和所有与这个流程有关的人进行 沟通,将他们的因素也考虑进来,才能确保最后的成功。 AE要有能力让每个部门的人都进入项目,当你知道客户为什么要修 改的原因也要让他们知道。最好是把客户也形成团队的一份子。与同事 分享一起成果,避免“我”的字眼,尽量用“我们”。 4、客户服务的能力 对AE而言,是比较基本的客户关系管理。 服务,是这个行业的本质;服务,是所有商业工作的本质;因此服务人的 能力,是你最大的本钱。 概念认知 服务需要非常,非常地善解人意 我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人 你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作 更顺利的人、他/她工作不顺,你就工作不顺的人。 如何才能做好客户服务? 首先,你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题 然后,你要想出非常、非常聪明的办法来:满足他的需要、排除他的困 难、解决他的问题。 5、创意判断的能力 判断一个创意的好坏有两个层次: 第一,这个创意是否符合策略。 第二,判断创意够不够好(这是创意的责任及决定) 概念认知 AE需要有审美的能力,要有美学基础,人文艺术基础,有品味。要具备 说服创意人员的能力。 锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的案例,去分析了解它们好的原 因而不是因为他们得了奖。 6、策略思考的能力 策略指导创意的方向,也是判断创意的标准,AE不是跑腿的,我们不应 该把行销策略、传插策略思考的问题直接转嫁给客户总监、创意人员 虽然策略是客户总监和资深人员的责任,他们需要签字认可。但这并不 概念认知 是说AM/AE不用写策略。一个AE要往上继续发展,策略思考是一个不 可或缺的能力,参与每一项工作的策略,从中努力学习是提升自己策略 思考能力的最好方法。(写一份你的策略和你老板的比起来差距在哪 里?) 7、领导力 好的客户服务人员应该是项目团队的 eader,要领导整个团队去做 出好的作品,对AE来说,这个要求也许有点高,但是AE要能让作业 组的每个成员喜欢这个客户,愿意为这个客户服务。 概念认知 领导力来自有清楚的目标,有热情地感染,专业的示范,敢于担当,我 们的目的就是要产出好的作品,帮助客户发展成长。 你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略,你是否让你的团队了解 公司对于这个客户的策略。“客户的市场经理刚刚来到公司,他需要我 们帮他做出一些好的作品,使他能够在公司站稳脚跟,这样我们可以获 得客户更多的业务,但是为了实现这个目标,也许我们要多做很多额外 的工作,也有一些比较急的工作会加班。”如果你能够让团队的人都 解你面临的问题,你就能获得他们的帮助。 项目组构成 项目运作过程中需要小组成员包括 1-第三方人员管理 包括演艺人员次要物料供应商的现场管理 概念认知 2采购 项目活动所需所有物料的采购工作 3财务 支撑本项目运作的