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个人下半年工作计划 个人下半年工作计划范文 个人下半年工作计划范文篇一 忙碌的 20 年即将过去。 回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公 司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力 配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定 的成绩。 一、提高服务质量， 规范前台服务。 自 20 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后， 20 年是全 面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗 位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工 作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和 服务质量。 根据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修 3300 余次; 日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余 次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月 份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》 、《前台服务 规范用语》、《仪态礼仪》 、《谈吐礼仪》 、《送客礼仪》 、《接听 礼仪》、〈举止行为〉 、〈前台办理业务规范用语〉等进行培 训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核， 而且每周在前台提出一个服务口号， 如“微笑、 问候、规范” 等。我们根据平