(完整版)年度客户满意度调查问卷.docxVIP

____年度客户满意度调查表 尊敬的客户朋友： 感谢您对 公司的支持与信赖， 本公司将一如既往地站在客户的立场， 为客户的利益尽职尽责， 争取客户最大的满意 。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查， 您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富， 并将激励我们不断改进提高， 为您提供更优质的的服务。 （公司将对所有反馈信息保密） 聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！ 股份有限公司 调查日期：  2017 年  3 月  5 日  调查方式：□发至顾客填写  □电话询问  □走访  □其他 客户名称： 联系人： 地址： 电话： 传真： 邮箱： 您 属 于：  □1、经销商  □ 2、分销商  □ 3、个人  □ 4、其他 备注：本调查表总分  100 分，结果 90 分以上为优，  80 分以上为良，总分  60 分以上为及格。 单项分数低于  5 分，提出改善对策。 一、 质量（ 30 分 / ） 总分： 1、您认为我司产品的性能如何？（ ） □非常满意 10 分 □满意 8 分 □一般 6 分 □不满意 4 分 □极差 2 分 2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（ ） □非常满意 10 分 □满意 8 分 □一般 6 分 □不满意 4 分 □极差 2 分 3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（ ） □相对较高 10 分 □基本一致 8 分 □相比较低 6 分 □极差 2 分 二、服务（ 30 分 / ） 1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（ ） □非常满意 10 分 □满意 8 分 □一般 6 分 □不满意 4 分 □极差 2 分 若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度 /责任心 /专业技术水平 /服务种类等）： 2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（□非常满意 10 分 □满意 8 分 □一般 6 分 □不满意  4 分  ） □极差  2 分 2.1 我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？ □有 □无 2.2 对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？ □及时 □不及时 2.3 我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？ □有 □无 2.4 我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？ □有 □无 3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（ ） □相对较好 10 分 □基本一致 6 分 □相对较低 4 分 □极差 2 分 三、交期（ 20 分 / ） 1、您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何？（ ） □非常满意 10 分 □满意 8 分 □一般 6 分 □不满意 4 分 □极差 2 分 2、通过产品您认为我公司供货能力如何？（ ） □非常满意 10 分 □满意 8 分 □一般 6 分 □不满意 4 分 □极差 2 分 四、价格（ 20 分 / ） 1、您认为我公司产品价格如何？（ ） □非常满意 10 分 □满意 8 分 □一般 6 分 □不满意 4 分 □极差 2 分 2、相对于同行同类产品价格，您认为我们的产品价格如何？（ ） □合理 10 分 □相对较高 6 分 □相对较低 4 分□基本一致 2 分 五、建议 您认为本公司的服务需要改进的地方： （必填） 请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见： （必填）