超市导购员的日常工作流程复习过程.docVIP

超市导购员的日常工作流程 上班前的准备 出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。 进入卖场的准备工作 出勤 导购员应提前20分钟到店 亲自打出勤卡，向同事热情“问好” 换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表 导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。 如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。 （2）营业前的准备工作。 1，检查，准备好 补充产品、检查标签 2，场地的清洁 做到两点：营业场所干净，产品陈列有序 在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。 在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。 3.营业中的注意事项。 缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。 到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。 验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。 变价时制作产品价签。 及时做好销售订单记录。 交接时货帐要清点。 随时保持好标准化陈列和整洁。 搞好与卖场的客情关系。 坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。 4.营业即将结束时的工作 清点整理产品与助销品。 报表、报告的完成与整理 场地的清洁和整理 参加工作例会 5.导购员的职责 销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。 主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。 价格：要按公司规定的价格进行推销。 宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。 促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。 反馈：定期对新老客户进行电话回访，征求客户的意见。 售后服务：如果客户提出维修的问题应在72小时到场解决。 6.导购员必须做好当天销售记录，例如：接待的客户，安装板的反馈情况等。 7.装完后，店员要进行回访，如，对我公司的安装质量，安装工人的服务态度以及地板质量做出评价。 8.店面工作报告每周一次。 ****有限责任公司 部门周报 (2015.4.7~2015.4.20) 总办会工作安排 序号 负责部门 责任人 工作安排 总办会期数 计划完成节点 是否完成 进度说明 1 运营部 运营部 四 否 暂停办理。 2 运营部 完成开发项目合同台账 十一 否 已完成无疗、武汉项目合同台账。 3 运营部 完成对厦门建业董事会授权事宜 十七 待人力部完善治理结构。 9 运营部 配合控股做好中投公司巡视抽查工作 八 10 计财部 计财部 落实贵州银桥清算关闭事宜 八 12月底 否 13 计财部 加快研究公司对外融资渠道，完成工作推进方案 二 4月底 14 计财部 完成公司2014年财务决算、利润分配方案及2015年财务预算相关工作并形成议案 三 21 经营部 尽快完成天津项目初步可研报告 二 完成初稿。 27 经营部 准备第一季度控股系统董事长碰头会汇报材料 六 完成初稿。 28 经营部 29 经营部 34 开发部 协助广东建银置业做好张槎项目有关控股集团内部业务协同及税务筹划系列事宜 一