《社交礼仪》训练与习题参考答案.pdf

训练与习题参考答案 1．1 分析与思考 1．秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？ 参考答案：秘书社交活动的特点——职业性（是从事职业活动的需要）、社会性（广泛 接触社会各阶层各种活动场所）、联谊性（增强印象，加深感情）；启示——秘书社交是职 业活动的延伸，是职能活动的有机组成部分，是自我发展和组织发展的共同的重要途径之一。 2．秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？ 参考答案：知识面广；适应性强，能随机应变；善于观察，善于积累经验。 技能训练 1．阅读以下案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？ 参考答案： 社交主体：牛根生 社交客体：蒙牛客户 社交手段：家宴 2．填表来分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。 参考答案：略。“备注”中可填朋友生日、联系方式等。 1．2 分析与思考 1．对秘书说“谢谢”是对对方的尊重，这种尊重更多的是地位原本就比较平等的个体之间 的感谢；对部长说“谢谢”，既含有对领导、对年长者的尊重，也是对部长“双手”递给纪 念册的回应。遗憾的是这些内容都被小林大多数同学视而不见。 2．略。 技能训练 1．（1）试分析乞丐遭店家拒绝的原因。 （2）为故事补充一个结尾。 参考答案： （1）张三与店家原本就是熟人，或者张三气度不凡，店家相信自己的眼光。 （2）店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏 出手绢擦嘴，是个体面的有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽， 吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃完后用袖子擦嘴，分明是个居无定所、食 无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 2 ．结合生活中发生的一个小故事，与同桌探讨自己的日常行为习惯具有什么样的特 点？ 参考答案：要求能将事情的来龙去脉描述清楚，尝试分析个人行为表现是否是文明的、 是否是考虑周详的、是否能为对方所接受、是否能使事情的结局完美化。 3．情境模拟与行为分析： （2 ）行为分析 ①试分析保安 A 与来访者 B 产生冲突的原因？ 参考答案：保安 A 用语失当，语气失当，素质有待提高，这是矛盾的主要方面；访客 B 有失大度，不够宽容。 ②试分析 A 与 B 的言行应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。 参考答案：引导学生以情景剧的方式演示，总体原则是 A 与 B 非冲突的合作式结局。 ③假如你是 A 所在物业公司文员，受命调解了这一矛盾，为避免此类事件再次发生， 你对经理有何具体建议？ 参考答案：简要陈述事情经过以后，分析一下事件对公司形象可能造成的影响，建议经 理以此事为契机进行一次礼仪教育，可以是讨论会、也可以建立相关规章制度，但最好是举 办一期培训班，邀请专业人士对相关员工进行培训。 1．3 分析与思考 1．在对外交往中，企业专家最看重的礼仪原则有哪些？ 明确：诚意原则；对等原则；具体问题具体分析原则。 2．有人说，接待工作主要是初级秘书的工作任务，你赞成这种说法不？ 明确：企业专家的实践证明，不应该赞成这种传统观点。 技能训练 1．阅读以下案例，回答相关问题： 问题：（1）这位校长的行为体现了哪些礼仪原则？（2）学生和学生家长对校长行为的 内心感受是不是相同的？ 参考答案：（1）尊重、真诚；（2）不会完全相同，学生更多的是受到重视、获得尊重 的满足感，家长感受更多的是尽职尽责的敬业精神 2．收集并向全班同学讲述一个让人感动的社交故事。 参考答案：略。 2 ．1 分析与思考 1．你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？ 参考答案：小李在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：（１）手要经常修 剪指甲，不留长指甲，清洗干净。（２）衬衣要每天换洗，不能有污渍。（３）手要干净， 电话号码可以记在记事薄上。（３）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。 2 ．结合本案例谈谈注意仪容的重要性。 参考答案： 技能训练 1．几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。 参考答案：可从仪容的各个细节部位进行评价。 2 ．进行基本的化妆训练，评价化妆效果。 参考答案：以化妆的四原则为评价标准。 3．情境模拟与行为分析：