经营管理 必备的管理知识大全归纳.ppt

第十二章、人员配备 四、挑选 1、对求职表的评价 2、面试：导向性交谈和非导向性交谈 3、考试：智力、专业技能、职业兴趣、个性；考试用信度和效度来衡量。 4、材料核实、体检、迎新教育。 五、培训与发展 1、培训：在职培训、岗位教育培训（JIT）、职外培训等。 六、员工考绩方法：书面评语、关键事件法、分类表记分法、排队法、目标评定法等。反馈与鉴定面谈。 七、提升员工的原则：资历、功绩与能力。 八、成功的报酬制度：工资水平、工资结构和个人工资决策。 第十三章、领导 一、领导：影响力或是对人们施加影响的艺术过程。好的管理者一定是一个好领导，而好领导不一定是好的管理者。 二、领导权力：法定权力、奖励权力、强制权力、表率权力和专家权力。 三、领导素质理论：领导特性论、伟人论。 四、领导方式理论 领导行为的连续统一体理论（坦宁鲍姆和施米特） 3种典型的领导方式（卢因）：独裁式、民主式、放任式。 4类基本管理理论（利克特）：专权命令式。 管理方格图：贫乏型管理、血汗工厂型管理、乡村俱乐部型管理、组织人管理、协作型管理。 菲德勒的权变理论：较完整的情景领导理论，认为不存在普遍适用的领导方式，在不同情况下可以找到特定的有效领导方式，提出有效领导的权变模型，并设计了LPC（最难相处的同事）问卷来测定领导风格。 五、领导艺术：表率作用、善于交谈和倾听、友谊合作、关心信任他人。 第十四章、激励 一、激励：影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。 弗鲁姆的期望理论提出：激励=效价与期望值相乘。效价是个人对结果的价值估计，期望值是指预期结果发生的概率大小。高效价和高期望值导致高度激励。 二、归因理论（罗斯）：人们的行为和其认知（cognition)和感觉(Perception)密切相关，通过分析人们的认识过程，说明内在力量(内因）和外在力量（外因）与人们行为间的关系。 三、激励的过程 四、“胡萝卜”加“大棒”法—奖励和惩罚。 五、马斯洛的需要层次理论认为人有生理、安全、归属、自尊和自我实现5种需要，2个论点：人是有需要的动物，尚未满足的需要能够影响其行为；需要有层次之分，只有低层次的需要得到满足后，才会产生高层次的需要。 六、奥尔德弗的ERG理论人有生存、关系和成长3方面的需要，激励应遵循一定的层次，但多种需要可以同时产生激励作用。 七、公平理论（亚当斯）：人们通过寻求社会公平而被激励的，人们往往把自己的结果与投入之比与他人相对照，如果感到受到不公平时，会A、减少努力降低投入；B、要求增加报酬；C、使他人降低结果；D、变换目标；E、调离等。 第十四章、激励 八、波特—劳勒的激励模型：个人的努力程度取决于效价和期望值，而其工作的实际绩效主要取决于个人的努力，但与其能力、对工作的理解等密切相关。 九、强化理论：行为的结果如达到奖励，则会重复发生，而受到惩罚的行为会规避。强化类型：正强化—增强行为的方法；负强化—预先告之某种行为的严重后果，如规章制度、高压线等；惩罚—用某种不快的结果，减弱某种行为；自然消退—不提供个人愿望的结果来减弱某一行为。 十、激励技巧 了解人们的真实需要，预见和引导人的行为：对员工的问题感兴趣；耐心倾听；鼓励说出心里话；树立信心。 激发人们积极的管理技巧：创造条件，增加收入；满足创新的欲望；满足创造价值的欲望；归属感；满足自由的愿望；赏识他人努力；尊重人格；参与管理；增加社交活动；奖励与提拔等。 第十五章、沟通 一、沟通：必须涉及2人以上；必须有一定的沟通客体（信息情报）；必须有传递情报的方法。要素：信源、编码、信息、发送、信道、信宿、译码、释义、反馈。 二、沟通过程： 三、沟通作用：分工合作更为协调；统一指挥，统一行动；增强应变力。 四、沟通方式：口头、书面、非语言（表率）、电子媒介。 五、沟通渠道： 正式渠道：自上而下、自下而上、横向、斜向沟通。 非正式渠道：单线式、饶舌式、偶然式和集束式。 六、沟通障碍：来自信息发送者；来自接受者；来自组织；来自环境，噪音等。 七、改善沟通效果：只沟通必要的信息；明确每次沟通的目的；明确自己的想法；谨慎用语；重视非语言沟通渠道；选择适当的时机场合；避免沟通受到干扰；注意倾听；以身作则；改善沟通环境等。 第十六章、控制 一、控制：由管理人员对实际运作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。 二、控制的重要性：体现责任；适应变革；满足组织复杂性的要求；防微杜渐。 三、控制的类型： 预先控制：前馈控制。 同步控制：现场、实时控制。 反馈控制 关键控制点：战略控制点，组织运行中最为关键的控制要点。 四、控制的基本过程 制定标准：标准是作为规范而建立起来的测量单位。 对照标准检查绩效 采取纠偏行动