保险行业客户经理岗位职能职责说明指导书.docVIP

用户服务部经理岗位职责 职责1 职责1 负责制订用户服务部各项制度，规范用户服务部各项工作 职责3 负责管理、安排本部门各服务项目标运作，如售后服务和维修管理等 职责4 负责对用户服务人员进行培训、激励、评价和考评 职责5 负责对企业用户资源进行统计分析，抓好用户档案资料管理工作 职责6 负责根据分级管理要求，定时对所服务用户进行不一样形式访问、造访 职责7 负责按用户服务部相关要求对所服务用户进行用户关系维护 职责8 负责对用户相关产品或服务质量投诉和意见处理结果反馈 职责9 负责大用户接待管理工作，维护和大用户长久沟通和合作关系 职责10 努力提升上门服务工作质量，加强对用户代表职业道德和形象教育 职责11 用户提案制度建立和组织实施 职责2 负责制订用户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训 职责12 建立和管理呼叫中心，全方面了解用户意见、需求，为用户提供即时服务 职责13 负责发明企业间高层领导交流机会 职责14 完成总经理临时交办其它工作