乘务部部门职能职位说明指导书及关键绩效统一标准.docVIP

乘务部 部门职能说明书 部门职能说明书 部门职能说明书 部门名称 ： 部门名称 ： 乘务部 部门编号 ： CEA-FS 主管上级 ： 分管副总经理 部 门 使 命 部 门 使 命 第 一 部 分 依据相关要求，对乘务人员进行职业化管理，经过专业管理机构和企业保障系统实现乘务资源合理调配和使用 依据相关要求，对乘务人员进行职业化管理，经过专业管理机构和企业保障系统实现乘务资源合理调配和使用，确保和提升客舱服务质量和安全指标,为旅客提供优质空中服务；达成创建精品航线，落实品牌服务目标。 部门编制和职位设置 第 二 部 分 部门编制和职位设置 第 二 部 分 部 门 职 责 第 三 部 分 部 门 职 责 第 三 部 分 职责1：乘务体系建立和完善 1.1负责编写、修改《客舱乘务员训练纲领》、《客舱乘务员手册》等企业级手册文稿确定； 1.2负责本部门规章制度、程序、操作手册等编写/修改，并保持其有效性； 1.3负责制订包含客舱安全/服务方面各类预案，并组织实施。 职责2：乘务人员培训和培养 组织乘务人员和安全员学习《客舱乘务员手册》和相关企业手册； 负责制订企业客舱乘务员年度培训计划，经同意后组织培训实施； 乘务人员和安全员岗位资格证书管理； 乘务人员和安全员培养； 负责建立人员培训档案。