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医院质量管理的常用工具 曹志辉 2013年3月20日 PDCA循环 ●PDCA循环,是由美国质量管理专家戴明博士提出的,又叫 戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献(戴明奖) ●PDCA是英语单词Plan(计划)、D0(实施)、 Check(检查和 Action(总结、处理)的第一个字母;PDCA循环是按照这样的 顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去。 ●PDcA是医院质量管理应遵循的科学程序, 分为四个阶段,八个步骤 分析现状,找出质量问题 找出质量问题的原因 遗留问题 纳入下期 找出主要原图 标准化 制定质量改进计划 巩固成绩/AP 检查 实施 实施效果改进计划 PDcA循环示意图 做什么?→怎么做? 作为医院质量管理的科学程序, PDCA循环的有效实施需要搜集大量的 数据资料,并综合运用多种质量管理 工具和方法。 (ISo9000:基于事实的决策方法) 、常用质量管理工具 调查表 ●分层法 直方图 ●控制图 质量管理七大工具 因果图 ●排列图 ●散点图 ●流程图 ●对策表 )调查表 、定义 它是一种资料收集工具,也叫检查表、核对表、点检表 统计分析表,它是为收集数据而设计的一种表格,将需要 调查的内容或项目一一列出,然后逐项进行调查,并记录 下来的一种方法 2、用途 ●收集资料:如患者满意度调查表、各种不良事件调查表。 ●安全检查(点检):手术安全检查表、设