VIP导购员训练技巧20.pptVIP

导购代表导购技巧训练 ? 序 言 ? 1 、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 ? 2 、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证 来自于质 ? 量、生产率和满意的顾客。 ? 3 、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： 原则 1 ：顾客永远是正确的。 原则 2 ：如果顾客错了，见原则 1 。 导购代表须具备的七大意识 ? 1 、 目标意识 ? 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 ? 例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？ ? 2 、 利润意识 ? 考虑利用利润和成本来开展工作。 ? 3 、 顾客意识 ? (1) 顾客就是上帝。 (2) 用户永远是对的。 ? 4 、 改善意识 ? 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己 ? 的营业水平。 ? 5 、 品质意识 ? 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 ? 6 、 纪律意识 ? 严格按营业规则、服务规范办事。 ? 7 、 协作意识 ? 与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。 导购代表接待顾客的“ 4S 原则” ? SMILE （微笑） 用微笑表现明快的心境和感 谢的心情。 SPEED （迅速）用迅速的动作来表现精力充 沛、热情 明朗的服务。不让顾客等待是良好服 务的主要环节。 ? SMART （心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾 客的信任，调试、