酒店客户关系维护方案教学文稿.docVIP

客户关系维护方案 一、客户关系维护的对象和目的 1、对象： 客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。 2、目的 客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。 二、维护同客户良好关系的措施 1、经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，加强沟通以增强客户信任，以保持良好的关系。 2、针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。强化服务提升客户忠诚。 3、客户关系维护的措施 1）积极的将各种有利的促销内容提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。 2）提供给客户酒店新产品信息以及使用新产品的感受。 3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。 4）酒店进行促销优惠活动时应及时通知客户。 5）邀请客户参加酒店举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。 6）每年采取不同的形式的客户服务活动，增加了解酒店的设施。 7）对于重要客户可进行适当的礼品赠送和宴请。 8）节假日、客户生日、店庆、重要的节气变换可进短信问候和其他形式的祝贺。 三、提升上门散客入住率的措施 1、每天前20名的客人可享受特价房。（仅限单、标间。） 2、每天晚上九点以后上门的客人可享受时段房价。 3、成立酒店洗车场，自带车的客人登记入住时由总台发放免费洗车券。（券上印有房间号以及使用日期） 4、以门市价入住，以本人身份证登记，现金或刷卡结算的。 1）首次入住酒店，赠送酒店特制欢迎书签或护照夹。 2）累计入住5次，可赠送价值68元的宾馆游泳体验券1张； 3）累计入住10次，可赠送每张价值游泳券68元的宾馆游泳体验券3张或免费升级入住高级套房1间（需根据酒店当日入住情况而定）； 4）累计入住15次，酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客人专用，同时可赠送每张价值98元的宾馆早餐自助餐券3张； 5）累计入住20次，酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客人专用，同赠送价值998的酒店客房体验券1张。（需根据酒店当日入住情况而定）； 4、凭相关证件入住情侣房即可赠送价值 红酒以及房内服务；以家庭入住酒店有小 孩的可赠送酒店特制价值 小礼品一份。（如印有酒店标识的龙年吉祥物、属相小挂件、儿童书籍等） 5、入住酒店期间过生日的可享受酒店自制价值 的生日蛋糕一份。 好听的声音 类型：小班活动 主讲：应彩云 光盘\时长：DVD\4951 【课程介绍】 一、活动目标 1、体验探索声音的乐趣，乐于表达自己的经验和感受。 2、能辨别生活中不同的声音。 3、在为乐曲伴奏中，感受声音的轻响。 二、活动准备 1、宝宝生活中声音的flash。 2、录音带： 大鼓和小鼓音乐 3、每人一只塑料小瓶，小盆4个，黄豆若干，三瓶软硬不同的糖果，大鼓小鼓各一个（图片）。 三、指导要点 1、鼓励幼儿依据生活经验大胆表达自己的想法。 2、在听听、玩玩、尝尝中感受声音，激发幼儿对探索声音轻响的兴趣。 四、活动过程 （一）、生活中的声音 听声音：（以宝宝早晨的生活背景）笑声——鸡鸣——盥洗——汽车——问候（老师好）。引导幼儿说出笑声、动物的叫声、听水声进行猜想、说出马路上的汽车声等。 （二）、让小瓶发出声音，为大鼓小鼓伴奏 1、让空瓶子发出声音 宝宝来到幼儿园，老师要和宝宝一起玩啦。这里有一个瓶子，你能让它发出声音吗？（幼儿每人取一小瓶子，探索用各种办法让它发出声音）。 2、用瓶子装豆让它发出声音 这里有许多豆子，小豆和瓶子在一块能发出声音吗？ 3、（放录音）引导幼儿跟着音乐摇瓶子：用儿歌“你的小瓶子，有声音吗？有有有”有节奏地引导幼儿感受音乐。