《精选》金钥匙服务及作用.ppt

空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 金钥匙服务在饭店中的作用 孙 东 关闭 0.0 * 什么是饭店金钥匙组织 1）国际金钥匙组织80年历史(1929年～2009年) 2）全球40个成员国和两个地区(香港、台湾)加入的组织 (统计截止到2007年6月) 3）中国饭店金钥匙服务列入国家饭店星级评定标准 (1998年起) 4）2000年与国际接轨 关闭 0.0 * 什么是金钥匙服务 1）饭店的礼宾部——CONCIERGE 2）饭店的委托代办服务——Concierge Service 3）饭店的首席礼宾司——Chief Concierge 4）制服与金钥匙标志—— 5）饭店的金钥匙柜台——Concierge Desk 关闭 0.0 * 金钥匙的服务职能 饭店内外综合服务的总代理 1、饭店服务的整体性 2、饭店服务的协调性 关闭 0.0 * 委托代办服务服务类别 通过我们在这几年向客人提供委托代办的服务工作中的不断总结、归类，现把委托代办的服务事例分为： 接、送、买、印、修、 订、寄、取、代、租 等十大类。 关闭 0.0 * “接” 就是到机场、火车站月台或码头，接VIP客人、VIP团队、婴儿团或普通客人等。 “送” 不单只送VIP客人、VIP团队、婴儿团或普通客人到机场、火车站月台或码头，而且送信、送物等，这不仅限于市区内，甚至到其他城市。 “买” 就是代客人买邮票、食品、药品、日用品、电脑（办公）台、电脑配件、娱乐用品、植物、交通客票、戏票、代买鲜花、致敬（贺）卡等，并放入客人房内。 关闭 0.0 * “印” 就是印名片、胸卡、刻字、刻章等。 “修” 就是代客人修理行李、鞋子、摄影器材、手提电脑、手表、眼镜等。 “订” 就是代订其他城市的酒店、订餐、订报纸、订车、船、直升飞机、活动场地等；约定按摩师、医师、导游、裁缝等。 关闭 0.0 * “寄” 就是代寄邮件、包裹、特快专递等。 “取” 就是去机场、车站或码头代取行李、货物、客票；去邮局代取邮件、包裹等。 “代” 就是代办签证、旅游、长住客人度假安排等。 “租” 就是出租自驾车服务、出租自行车、照相机、电话等 关闭 0.0 * 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢