酒店服务内容说课材料.docVIP

酒店的服务内容与产品 酒店的服务内容是衡量酒店星级标准的一个重要部分。一般情况下，星级越高，服务项目越多、越全。一般来讲，酒店的服务内容有以下几个方面： 1、接待服务 如停车、行李运送、问询、外币兑换服务；电话、电传、电报、图文传真服务；打字、打印、秘书、翻译服务；租车、订票、医疗及各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。 2、客房服务 客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、烫衣、客房酒水、客房保险箱、擦鞋服务等 3、餐饮服务 包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及客房送餐服务等。 4、娱乐服务 如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、电子游戏等。 5、商场服务 出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等。 6、汽车出租服务 旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。 7、其他服务 如幼儿托管、宠物托管等。 从以上服务中，派生出了各式星级酒店的产品内容，大致分四类： 1、餐饮产品 婚宴、寿宴、满月酒、周岁酒、商务宴、私人宴会、个人自助餐、酒吧、派对宴会等等。 2、住宿产品 标准双人间、标准单人间、商务大床房、商务双人房、总体套房、商务豪华套间、家庭豪华套间等等。 3、文化产品 健身房、游泳池、歌舞厅、保龄球馆、桌球室、网球场、美容美发工作室、桑拿浴或蒸汽浴馆、按摩房、棋牌室、电子游戏厅等。 4、商业产品 奢侈品、包包、服装、香水、珠宝、首饰、手表、鞋子、高尔夫球杆、网球拍、月饼等等。 结合平台属性，可供活动内容竞拍、秒杀产品，做了以下提取（仅供参考）： ①一桌婚宴酒席（作为在该店订酒席新人的竞拍内容） ②豪华总统套间（作为新人结婚当天洞房） ③美容美发体验券（新人结婚时造型跟妆） ④自助餐餐券（一般酒店自助餐在200元左右） ⑤健身房月度或季度卡 ⑥游泳池游泳券（标注次数5至10次） 小学写作上课教案 一、写人的文章： 一、抓住人物的语言举止，体会人物的个性和品质。 二、通过典型事例，分析人物形象。 三、分析写作目的。正确归纳中心思想。 主要内容的归纳方法有：综合个段段意，抓关键词句；抓重点段，抓过渡段句；抓标题等。 ? 一般写人类文章以人物描写为主，通过对人物在具体事例中的言行举止，心理活动及细节的描写，反映人物的性格特点和思想品质。在阅读此类文章时，可从以下几方面入手： （一）、分析人物的外貌。 ?? 外貌描写是作者对人物容貌、神情、姿态、服饰等方面的描绘。人物的外貌往往反映人物的个性和内 心。阅读时可以分析人物外貌来了解人物的内心变化及个性特点。 （二）、读懂人物的语言。 语言是人类用来表达意思、交流思想感情的工具。文章对人物语言的描写能反映人物一定的思想、个性和心理特点。读文章时分析揣摩人物的语言，有助加深对人物的理解。 （三）、分析人物的动作。 ?? 人物的动作同样能反映人物的个性。在阅读文章时要细细地品味，并感悟其特别的地方。???? （四）、分析人物的心理。 ?? 人物的心理泛指人的思想、感情等活动。对人的心理上活动描写能直接反映人物的内心世界。一个鲜活、生动的人物往往是靠许多心理描写来突出人物个性的。心理活动刻画得好，人物品质就表现得更加丰富多彩，就会给读者留下深刻的印象。 （五）、注意侧面烘托描写的作用。 注意： 1、抓住人物的特点，体会人物的个性和品质。 ??世界上没有两片完全相同的树叶，人也一样。每个人的外貌特征，言行举止都不尽相同，所以在阅读时，认真分析人物的外貌描写、语言描写、动作描写等内容，从而了解人物的个性特点以及人物的美丑善恶。 2、抓住典型事例，分析人物形象。 ??写人离不开记事，人，是全文的中心，事，则是为表现人物的形象服务的。有的写人文章是通过一件事或几件事表现某一特征，有的则是通过几件不同的事表现某几方面的特征。所以在阅读时，我们应抓住典型的事例，认真分析人物的性格特征、道德情操。 3、理清文章层次，明确写作目的。 在理清文章段落层次的基础上，了解文章写的是什么，还要弄清作者为什么写这篇文章。看文章通过记叙或者描写表现、歌颂了什么，这也就是概括文章的中心思想。明确了中心，有利于更进一步加深对文章内容的理解。