邮政营业网点手机销售情况调研分析报告.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 19 页 ⅩⅩ邮政营业网点手机销售 调研报告 电子商务分局 　 一、调研背景 本次调研主要是基于ⅩⅩ邮政营业网点庞大的人流在通信手机的购买及使用行为中所做的调查分析，以了解这类人群对手机的应用心理，从而供我局在营业网点是否叠加及切入手机销售市场作为参考依据。 二、调研基本情况及分析 （一）调研方法 1、问卷调查 2、邮政天翼专营店现场沟通 （二）调研情况 本次邮政营业网点调研现场收回问卷350份，走访邮政专营店5家。 （三）调研分析 1、邮政人流的年龄及收入层次比较鲜明，其中18-35岁之间的中青年是邮政的主要客户群，占调研总量的74%；收入水平1500-4000元人群占68%； 2、客户群体以工厂企业及写字楼公司员工为主，占调研总量的72%； 3、从使用品牌来看，品牌手机的价格受山寨机影响，开始逐步降低，手机使用方面，主要以使用品牌手机为主，占80%；购买行为调查，会在邮政购买山寨手机的占10%，会在邮政购买品牌手机的占70%，不会在邮政购买的占20%。 4、从购买手机价格来看，300-800元左右购买人群相当；比较喜欢的款式是直板触摸型，占45%；目前使用的机型品牌，诺基亚占39%，三星占27%，摩托罗拉占18%，其他品牌共占26%。 5、从购买手机地点调查，以手机专卖店为主，占39%；超市购买占比最低，占1%；其他数码城、网购、工厂附近手机店平均各占16%左右。 6、对于山寨手机的看法，认为山寨手机便宜、功能齐全的占42%；不喜欢山寨手机，认为没有质量保证的占39%。 7、从我局实际代售电信天翼手机情况来看，2010年5个月时间我局15个天翼专营店累计销售手机2760部，平均每个店每月销售36部，其中价格600元以下占80%；2011年我局10个专营店，累计销售手机3360部，平均每个店每月销售28部。 三、业务发展建议 根据调研情况分析，结合手机市场及我局营业网点实际情况，业务发展建议如下： （一）随着3G时代的到来，智能手机成为人们生活随时随地的使用工具，对于通信运营商而言，“得终端者得天下”、“应用为王”成为不争的事实，而我局营业网点庞大的中低端客户群，非常符合中低端手机用户群体。也是我局切入代办通信市场，与移动互联网实体终端销售相结合的基本前提。 （二）根据调查分析，可以在邮政网点试点销售中低端品牌手机，尝试打造邮政手机专卖店品牌，人员、终端渠道、日常管理专业化运作。 （三）由于手机终端市场瞬息万变，终端技术、款式日新月异；价格套餐具有多样性，灵活性及复杂性；营业人员、特别是管理操盘员在专业、经验及市场敏锐度方面要求较高；建议前期与第三方专业终端销售商共同操作，由第三方操盘终端运作，我局提供场地、号码卡等软硬件设施，参与终端销售；后期根据情况寻找手机生产商合作，参与手机模具的设计、生产、品牌打造及手机应用的开发、手机销售，正式切入移动互联网市场。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一篇 问卷调查情况分析 5 一、问卷调查情况 5 二、年龄信息分析 6 三、手机使用行为分析 7 四、手机购买行为分析 7 五、收入信息分析 6 六、工作性质分析 6 第二篇 山寨手机与品牌手机市场发展情况 7 一、山寨手机的发展历程及现状 9 二、品牌智能手机现状 11 第三篇 总结 16 附件： 18 第一篇 问卷调查情况分析 一、问卷调查情况 1.您的性别是（ A-141 B-159 ） A.男 B.女 2.您的年龄是 （A-27 B-93 C-132 D-57 ） A.14—18岁 B.18—25岁 C.25—35岁 D.35岁以上 3.您上班的工作地方是（A-168 B-66 C-32 D-62 ） A.工厂企业 B.写字楼公司 C.事业单位或公务员 D.个体户 4.您现在使用的是“山寨手机”吗？（A-69 B-259 ） A. 是 B. 不是 5.你会在邮政营业厅购买什么样的手机？（A-32 B-226 C-62 ） A.山寨手机 B.品牌手机 C.不会购买 6.您觉得“山寨手机”以下哪几方面比较重要？（A-102 B-26 C-126 D-32 E-24 ） A.产品价格 B.手机款式 C. 产品质量 D.售后服务 E.娱乐功能 7.您偏好的手机价格是 （A-78