邮政经营服务会议发言材料.docVIP

经服会材料 一、基本情况 截止12月30日，片区函件累计实现函件收入1411.90万元，完成确保计划的92%，收入缺口128.10万元，其中，通信邮票实现收入138.04万元，数据库商函111.60万元，总部账单流转收入53.54万元，地方行业账单收入6.47万元，定制型普通封片卡收入52.25万元，销售型普通封片卡2.76万元，销售型贺卡关列收入74.09万元，定制型贺卡关列收入813.09万元，无名址函件收入129.34万元，国际及港澳函件收入0.41万元，函件其他收入30.28万元。 二、问题和瓶颈 1.发展问题：邮政贺卡“一枝独秀”，数据库商函、账单、无名址函件收入规模较小，函件业务结构不合理，贺卡业务收入比重过大（比重达到63%以上），函件收入对邮政贺卡的收入依赖性较强，不利于函件业务的整体发展。 2.发展瓶颈：数据库商函、无名址函件和行业账单三块业务发展缓慢，其中数据库商函基本与去年持平；无名址函件同比减少了65万元；行业账单收入了60.01万元，但是市公司流转额就达到了53.54万元，自行开发的仅仅6.47万元。数据库商函、无名址函件、行业账单三块函件专业重点发展的新业务在整个函件收入中的比重仅为21%（剔除水分后会更少）。商函项目的创新发展能力和为客户创造价值的能力较低，切入点不准，数据库运用水平不高，客户认可度不高，营销水平不高，以上几个问题是导致商函业务发展缓慢的主要瓶颈。 三、十二五目标 2015年万州函件业务收入规模上3000万元，年均增长率 18.17%。 其中：数据库商函收入500万元，年均增长率42.90%； 行业帐单收入200万元，年均增长率；35.08%； 邮政贺卡收入2000万元，年均增长率13.68%； 无名址函件收入500万元，年均增长率40.07%。。 四、2011年函件收入预算目标 2015年万州函件业务预计收入1650万元，同比增加收入230万元，同期增幅16.00%。 其中：数据库商函收入150万元，同期增幅35%； 行业帐单收入80万元，同期增幅33%； 邮政贺卡收入1350万元，同期增幅13%； 无名址函件收入180万元，同期增幅39%。 五、具体措施 （一）转变观念，增强函件发展能力 1.落实函件发展责任制，加重函件收入指标在绩效考核中的比重，同时增加商函投递质量、名址数据使用指标的考核等内容。 2.调整业务结构，促进函件业务健康可持续发展。转变过分依赖封片卡业务发展的局面，以数据库商函和无名址的发展为着力点，寻求新的增长点。 3.以收入为主线，做好2011年四季度劳动竞赛。 一季度实现收入150万元。 二季度实现收入400万元。 三季度实现收入500万元。 四季度实现收入600万元。 （二）完善体系，为函件业务发展提供体制保障 1.出台完善万州函件专业营销体系实施意见，建立万州函件专业营销体系。函件营销体系以专业营销为主，综合营销为辅，结合经济特点，按金融、通信、教育培训、商贸、房地产、汽车、旅游、餐饮娱乐等行业组建函件专业营销团队，分行业负责市场开发。 2.在继续加快城区函件业务发展的同时，出台加快农村函件业务发展的意见，加大对农村函件业务市场的培育和开发。 3.加强函件业务发展、名址数据库建设和商函投递工作的资源整合和配置，促进函件业务协调发展。 （三）夯实基础，提升专业经营能力 重点抓好基础管理、市场信息、项目策划、业务培训和名址支撑五项工作。 1.规范工作流程，提高经营管理效果 一是制定函件专业工作规范。明确在经营管理、营销策划、项目推进、业务培训等方面的工作要求；二是完善年度、月度、周、日工作计划、检查自评表格等专业管理工具，加强对函件专业各岗位履职评价，提高函件专业经营管理水平。三是制定名址工作标准。明确万州名址工作标准，支撑商函发展。 2.加强客户管理，增强经营分析水平 充分运用量收系统和大客户系统管理，建立函件大客户档案，加强客户动态分析。 3.加强业务培训，提高人员素质 采取现场培训、信息交流、案例推广等形式，提高函件专业人员、客户中心营销人员的业务技能和营销技巧，打造函件营销 精英团队。 提高名址人员熟练掌握名址信息查询和维护系统的操作应用，并逐渐掌握数据整理、分析及挖掘的方法，不断提高名址人员的综合素质。 4.建好函件信息交流平台 做好函件经营分析，通过QQ群、短信平台等建立市场信息、方案策划、案例推广、经验交流的平台。 5.转变名址部门职能 名址部门职能要从建库、查询为主向数据分析和营销推广方向转变。区局名址中心负责精品库名址的汇总检测，并按数据库商函产品特性筛选相关属性的名址类别，指导各支局所、营销人员使用，全年策划制定名址应用推广方案不少于4个。拟配备专人进行数据整理、挖掘，配合12个直邮产品将