邮政支局柜台短信业务销售话术.docVIP

支局柜台业务销售话术设计 摘 要 随着市场经济的飞速发展，各大银行之间竞争激烈，用户对服务的要求也越来越高，并且现在的手机已经普及，这使短信服务行业成为主导。 支局柜台业务销售话术设计，以此提高我们邮政短信业务的服务质量，给客户带来方便的同时也带来了安全的保障，为服务类业务发展做好充分的支撑，实现对短信业务的专业性营销，特制定本方案。根据现有情况来看，国内短信业务正处于高速成长阶段，短信市场在未来几年将延续以往的增长势头。由于认识到了短信服务的巨大市场空间，以及短信技术对提高服务水平和增长业务收入的重要作用，我们更应该把目光投向了短信平台的建设和业务开发 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK 1 柜台业务背景 1 HYPERLINK 2 邮政短信三业务介绍 1 HYPERLINK 2.1 储蓄短信 1 HYPERLINK 2.2 汇兑短信 2 HYPERLINK 2.3 速递短信 3 HYPERLINK 3 三种专业性话术集锦 3 HYPERLINK 3.1 储蓄短信 3 HYPERLINK 3.1.1 办理活期开户业务的营销话术 3 HYPERLINK 3.1.2 代发工资到账通知业务的营销话术 3 HYPERLINK 3.1.3 转入账通知业务的营销话术 4 HYPERLINK 3.1.4 活期账户变动通知业务的营销话术 4 HYPERLINK 3.1.5 免费试用的营销话术 5 HYPERLINK 3.2 汇兑短信业务的营销话术 5 HYPERLINK 3.2.1 汇款回音服务 5 HYPERLINK 3.2.2 汇款寄出通知 5 HYPERLINK 3.2.3 汇款兑付通知 5 HYPERLINK 3.3 速递短信 5 HYPERLINK 3.3.1 EMS资费查询 5 HYPERLINK 3.3.2 EMS状态查询 5 HYPERLINK 3.3.3 EMS寄达回音服务 6 HYPERLINK 3.3.4 EMS状态通知 6 HYPERLINK 3.3.5 价格异议处理 6 HYPERLINK 总结 7 HYPERLINK 参考文献 8 1 柜台业务背景 邮政支局柜台业务包括函件业务，信息和代理业务，报刊发行业务，特快专递业务，现代物流业务，储蓄业务，汇兑业务和保险业务等，在柜台，营业人员经办的业务种类众多 邮政短信业务是基于邮政现有信息资源和网络资源而开发应用的一项增值业务，它充分利用了邮政业务庞大的衍生信息资源，通过移动短信方式为用户提供所需的邮政服务或信息，将各项业务信息更方便、快捷地传达给用户，为广大邮政用户提供更加完善的服务。目前，邮政短信业务共分三大类，包括邮政储蓄短信业务、邮政汇兑短信业务、邮政速递短信业务。您可以通过手机点播、定制或到网点窗口办理等方式查询到各种邮政业务信息。邮政短信业务严格按照公布的统一标准向客户收取相应的信息费。 2 邮政短信三业务介绍 2.1 储蓄短信 邮政储蓄账户短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。用户可通过手机点播、定制或网点窗口定制的方式得到邮政提供的短信服务，如活期账户余额查询、活期账户变动通知等。开办此项业务，储户随时随地都能知道自己账户中存款余额和存取、入账情况。 邮储短信业务对邮政而言，是一项收益高、成本低的长效业务，对客户而言，是一个方便、负责、保密的“好管家”，可谓一项“双赢”的业务，市场潜力非常大。要实现这项业务的快速发展，关键是要宣传到位，让客户了解它的优势。邮政短信业务是邮政发挥自身业务和客户资源优势，依托通信运营商短信平台，为邮政客户提供取款通知、代缴代扣通知、代发工资到账通知、转入到账通知、活期账户变动通知、活期账户余额查询、活期账户明细查询等信息的一种增值业务。同时邮政短信业务也是以服务社会大众、满足客户需要为业务拓展导向；依托邮政信息技术平台；充分发挥邮政现有的内部资源优势的一项低收入、高效的增值业务。发展邮政短信业务，对于提升邮政在现代通讯服务领域中的地位具有十分重要的意义。邮政储蓄短信业务资费见表2-1所示。 表2-1 邮政储蓄短信业务汇总表 业务名称 计费方式 收费方式 资费（元） 业务描述 取款通知 包月/ 包年 结算账户代扣 2.00/20.00 为客户提供账户发生取款和转账（转出）业务的通知服务。 代缴代扣通知 包月/ 包年 结算账户代扣 2.00/20.00 为客户提供账户发生代缴代扣业务的通知服务。 代发工资