保险客户关系统一标准管理系统的构建和实例应用.docVIP

保险用户关系管理系统构建和实例应用 中华联合 贾兴良 摘要 本文介绍了用户关系管理基础理念和实现过程，和系统应用以来所达成实际效果，用一个完整应用多年实例来充足说明用户关系管理必需性和关键性，表现了它价值，能有效实现职员、用户、企业之间协同关系，真正实现技术创新是嘉兴保险业发展主动力之一，提升保险企业服务价值，从而提升保险业关键竞争力。 关键词 用户关系，保险，价值，忠诚度，SQLSERVER，POWERBUILDER 序言 伴随保险市场发育、成熟及市场规范加强，本企业应围绕用户满意、用户忠诚，确立用户满意度战略，逐步建立用户导向型企业文化、建立差异化服务体系、构建流畅业务步骤和组织架构，稳固和扩大用户群，驶上“正确管理”快车道，促进企业业务又好又快发展。 缺乏差异化价格策略低价格竞争（如贴费、低价、不妥服务增值），即使在短期内能吸引部分潜在消费者，但将使消费者愈加关注价格，会造成企业有效消费者流失，使企业整体用户价值下降，而企业发展最关键品牌、声誉、形象被忽略。 伴随嘉兴中华业务快速发展，用户需求多样性日益显著和行业竞争愈演愈烈，企业必需立即处理诸如信息快捷传输、职员工作有效管理、业务拓展有效支持等问题，本企业只有加强服务，改变以保单为中心业务模式转为以用户为中心管理模式，对用户进行细分和精细化服务，才能挖掘用户资源，提升企业市场竞争力和赢利能力。因为保险企业关键业务系统