保险培训基础手册.doc

《新人培训手册》：目录 第一章　寿险基础知识 　　第一节　风险和保险　　第二节　人身保险特征和分类　　第三节　人身保险协议要素和条款　　第四节　人身保险经营 第二章　寿险商品及其功效 　　第一节　寿险商品功效　　第二节　寿险商品条款要素 第三章　寿险核保核赔基础知识 　　第一节　寿险核保知识　　第二节　寿险核赔知识　　第三节　企业理赔服务介绍（平安保险企业） 第四章　 寿险专业化推销步骤 　　第一节　专业化推销　　第二节　寿险专业化推销步骤 第五章　 主顾开拓 　　第一节　主顾开拓意义　　第二节　主顾开拓方法　　第三节　主顾开拓路径和技巧 第六章　接触前准备和接触 　　第一节　接触前准备　　第二节　接触 第七章　说明 　　第一节　促成时机　　第二节　促成方法　　第三节　促成话术　　第四节　怎样诱导用户鉴约 第八章　促成 　　第一节　拒绝原因　　第二节　拒绝处理标准和方法 第九章　 拒绝处理 第十章　 售后服务 第一节　风险和保险 　　一、风险定义、分类和对策 　　1、险定义 　　风险是指在特定客观情况下，在特定期间内，某种损失发生可能性。比如，炒股票可能盈利，也可能赔钱，这就叫有风险。 　　2、风险分类 　　按不一样标准分类，风险有很多个。按性质划分，风险可分为两类： 　　●纯粹风险：