销售管理系统发展现状与前景（一）.pptxVIP

浅谈中小型企业销售管理系统的现状、发展趋势及目标 引言 在社会日新月异发展的背景下,瞬息万变的顾客需求,不断创新的技术技能,使得产品生 命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈,而同时通讯技术的发展,尤其是互联网技的 普及,给企业和顾客构建了一个新的平台。 伴随着企业规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理已经不能跟上企 业的发展步伐,更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。传统的销售模式有以下几个 不足: 数据采集方面效率不高。传统的销售系统由于他面对的销售网络分布较广、销售的 模式各有差别、面对的店面数目众多,这就导致了厂商需要投入巨大的人力、物力和时间来 进行相关数据的收集工作,同时也会由于传递过程中出现的误差被逐级放大而出现“牛鞭效 应”,从而无法准确、及时地反应市场情况。 存在“信息孤岛”现象。销售系统和企业其他应用系统之间,特别是与其关系紧密的 ERP 系统之间信息集成和共享程度低。由于“信息孤岛”现象,导致企业无法充分利用花费 巨大代价所收集到的信息和数据,影响企业做出及时、准确的生产销售决策。 客户关系管理关怀度低。与客户交流较少,由于并不是客户的直接接触者,缺乏收集客 户信息的手段,难以把握用户需求,致使企业促销效果低下,整个客户关系管理成效不高。 人员间信息交流及时性、方便性低。在整个销售链中,在各类人员(如客户、销售人员、 管理人员等)之