《老年护理》 养老机构意外事件的防范与处理 15.5养老机构意外事件的防范与处理.ppt

养老机构意外事件的 防范与处理 主讲人：兰英 老年护理MOOC课程 一、养老机构概述 养老机构 养老机构是指为老年人提供住养、生活护理等综合性服务的机构。 养老机构入住的老人 ①自理老人 ②介助老人（半自理老人） ③介护老人（失能老人） 而意外事件多发生在后两类老人身上 养老机构常见的意外事件 有跌倒、坠床、走失、噎食、烫伤、压疮 猝死等。 二、养老机构发生意外事件的原因 无配套的服务设施 没有按国家标准设立安全环境和服务设施，如扶手、呼叫铃、地面防滑等。 无充足的人力配置 无风险防范意识 4 3 2 1 无健全的管理制度 无适合本机构的相关制度，或管理不到位，制度形同虚设。 人力资源满足不了老人的服务需求，无岗位培训，无专业技术人员，如为老人用热水袋时发生烫伤。 养老机构负责人无风险意识，无全员安全风险和应急处理的培训，当意外事件发生时不能进行有效地处理和控制。 01 02 ◎建立、完善并落实各项规章制度。 ◎成立风险安全管理领导小组，制定风险应急预案，落实突发意外事件的应急救援工作。 ◎依法健全消防安全管理制度，专人专管、定期检查、定期维护、定期组织相关培训。 ◎建立值班制度，实行24小时行政、业务双线值班。 三、意外事件的防范与处理 1.建立完善规章制度、降低机构管理风险 03 04 ◎养老机构内设置了医疗服务机构的，需建立医疗安全管理制度。 ◎对外宣传统一口径，确保将事件影响降至最低。 ◎对意外事件做好记录，并追究相关责任人的责任。 ◎鼓励养老机构投责任保险，降低运营风险。 三、意外事件的防范与处理 1. 建立完善规章制度、降低机构管理风险 三、意外事件的防范与处理 规范布局服务设施 确保老人活动安全 2. 三、意外事件的防范与处理 规范布局服务设施 确保老人活动安全 2. 三、意外事件的防范与处理 合理配备人力资源 满足老人服务需求 3. 及时反应 部门负责人在意外事件发生时，应及时做出反应，组织员工进行意外事件的初步处理。 启动应急预案 突发事件发生后，应当立即启动应急处理程序，成立应急处理小组，拟定应变计划，并指定专人负责。 安全培训 全员安全教育和培训，提高风险意识，人人掌握意外事件的应急处理流程。 三、意外事件的防范与处理 4.全面提高风险意识，制定有效应急处理 减少损失 在危机处理过程中，应努力减少对养老机构信誉带来的损失，争取公众的谅解和信任。 事后处置 向主管部门报告，事后将处理结果上报，杜绝再次发生。 控制事态 事件发生后，应快速做出反应，指定专人负责调解、沟通，尽最大可能安抚事件相关人员，及早控制事态发展。 三、意外事件的防范与处理 4.全面提高风险意识，制定有效应急处理 主 要 内 容 小 结 养老机构发生意外事件的原因 养老机构概述 意外事件的防范与处理 谢谢