单元8的案例3 用售后服务打造好口碑.pptVIP

案例3用售后服务打造好口碑  【目录】 本节内容提要 活动1了解售后服务的五大问题 活动2赢得买家第一次购买 售后服务是商 品销售的最后 活动3与客户保持联系 一个环节,怎 样做好售后服 活动4做好售后服务 务。  、【案例导读 教学目标 了解售后服务的五大问题 ●掌握如何赢得买家第一次购买 ●熟悉与客户保持联系的方法 ●熟悉做好售后服务的方法 教学重点难点 影响买家购买的因素 ●如何做好售后服务  、【案例描述 小美的店铺已经销售出很多件衣服了,但是经常会有买 家反映衣服的扣子丢了,或是衣服掉色,衣服染上难洗的 污渍等等售后问题。  活动1】了解售后服务的五大问题 、物流问题 对于刚刚开店的卖家来说,选择合适的快递物流就显得 非常重要了。在售后服务中买家通常反映的问题有送货时间 太长、快递员服务态度差、快递物品损坏等等 1、我们先了解开网店主要用那些快递公司:申通快递, 顺丰速运,EMS一中国邮政,宅急送,圆通快递,天天快递, 韵达快递,中通速递,汇通,DDS勤诚。以上是做淘宝的几 家主流快递。先看看自己地区最近的有哪些快递。  活动1】了解售后服务的五大问题 、快递价格:刚刚开始做淘宝的,发快递都是淘宝行情 价格,这个基本上都是透明的,可以多打电话问问各快递公 司,在网上查询在本地区的快递价格,咨询下本