语言与非语言沟通技巧剖析.pptVIP

语言与非语言沟通技巧 第一讲 语言沟通技巧 ? 语言能够反映一个人的：知识、阅历、才 智、教养和应变能力。 ? 反映：博学多识 or 孤陋寡闻 ? 接受过良好教育 or 浅薄粗鲁 ? 张家招女婿，一天两男的上门应聘，张伯母张 罗了一桌丰富异常的好菜，俗话说讨好丈母娘， 好事成一半，只讨好丈人，想进屋？没门！ 甲男抢先称赞：“伯母你太豪气了，鸡鸭鱼 样样齐全，家里过年，都怕没这么丰富，” 伯母笑了笑但是眉头皱了下， 乙男：“我看 下，伯母这桌子今天没问题吧， ” 张伯母（不知所云）：“怎么了？ 桌子没问 题啊！” 乙男：“看到伯母你摆了这多菜，怕这桌子 承受不了，” 张伯母（ happy ）：“呵呵，瞧你说的，那 有多哦，看你们来了，随便做了几个菜而已，” ? 开工吃饭… 甲男（大口吃菜）：“嗯！伯母，你做的菜太 好吃了，手艺比酒店厨子还好！” 乙男（尝试几口）：“咦、” 张伯母：“怎么 了，味道不对你口味吗？” 乙男：“伯母，这菜是不是你从星级酒店买回 来的，不然味道怎么这么上口，” 张伯母（ very happy ）：“瞧你说的，那有 这么好哦，好吃就多吃点，” 几天后乙男当了张家女婿，当时张伯母这么判 断的：“我随便做了餐饭，甲男说过年都没吃这 么好，说明他家比较贫困，你看他大口大口的吃 相，好像五万年没吃过这么好的菜，我厨艺那么 棒！竟然只比厨师好一点，一看就是不懂世面的 人……” 说话者说话的目的 引 起 听 者 行 动 提 供 知 识 或 信 息 引 起 共 鸣 、 感 动 或 了 解 让 听 众 感 到 快 乐 沟通漏斗原理 我知道的 100 ％ 我想说的 90 ％ 我所说的 70 ％ 他想听的 60 ％ 他听到的 50 ％ 他理解的 40 ％ 他接受的 30 ％ 他记住 的 10 ％ 一、语言表达的原则 ? （一）实效性原则 ? （二）对象性原则 ? （三）时空性原则 （一）实效性原则 ? “文约而事丰” ? 最经济的语言手段表达出丰富的思想内容 ? 听众在较短时间内与说话者进行有效交流 （一）实效性原则 ? 1 、抓住重点，理清思路 ? （ 1 ）把握中心 ? 切忌离题，不找边际 丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话： ? “哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事 情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上 场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟 是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全 班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织 前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短 跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过 他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六 个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为 考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘 伟比我快 0.3 秒，第二次他又跑在最前面，可是最 后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高， 结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜 负难分，大家都很担心。” ? 思考：丁晓明要告诉他哥哥什么事？ （一）实效性原则 ? （ 2 ）言之有序 ? 著名的教育学家陶行知在任某学校校长期间 , 有一 天有一个学生因为看不惯另外两名青年学生公然 谈恋爱的行为，便跑来向陶行知告状，他说：“ 陶先生，您应该管一管，他们太不像话了，简直 把恋爱当饭吃 !” ? “ 他们把恋爱当饭吃？是真的吗？” ? “是真的，他们就是这样的，您应该批评批评他 们。” ? “批评？为什么要批评呢？我倒是觉得应该赞扬 他们。”陶行知若有所思，并不停地点头。 ? “您这不是说笑话吗，他们这样发展下去 ，影响很不好。” ? “为什么呢？” ? “因为他们把恋爱当饭吃，如果没有受到 批评，反而得到表扬，就会鼓励别人也把 恋爱当饭吃” ? “那很好呀，我完全支持。”陶行知一本 正经地说，“假如你以后谈恋爱，我也希 望你和他们一样” ? “陶先生，你别说笑了，我很认真地跟您 说这件事的。” ? “不，这不是开玩笑，把恋爱当饭吃，这是人生 最正确的恋爱观！”陶行知的态度变得很严肃， 并开始把他的理由全部叙述出来。他说 :“ 人每天吃 饭不过三顿，每顿按十分钟，加个倍，一共也不 过一个钟头。假如青年们真能把恋爱当饭吃，每 天只花一个钟头谈恋爱，除了这一个钟头，其余 的时间就可以专心工作，专心学习，就可以发生 力量，发生热，发生光。一句话，就可以使一天 的工作和学习得到更大的成效，这岂不是很好吗 ? 我想应该是很好的。我耽心你们的，并不是你们 把恋爱当饭吃，恰恰相反，我就怕你们不把恋爱 当饭吃，而是把它当成工作和学习，当成生活的 全部呵 !” ? 那个学生觉得很有道理，再也不说什么了。 （一）实效性原则 ? （ 3 ）前后连贯，首位相接 ? 有一个引人注意的开场白，及时切入正题 ，结尾进行归纳，加深听众印象