客户服务 1.2 线下渠道 3供电营业厅功能区域.pptxVIP

供电营业厅 供电营业厅功能区域 PART 03 功能区域 业务办理区     受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。 收费区     提供电费及各类营业费用的收取和账单服务等。 一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区应设置护栏，合理疏导人流。 业务待办区     提供客户等候，临时休息服务。舒适的桌椅，配客户书写台、宣传资料架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、老花眼镜、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。 展示区     通过宣传手册、广告展牌、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。 洽谈区     根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。宜为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。 引导区     根据客户的用电业务需要，将引导至营业厅内相应的功能区。应设置在大厅入口旁，并根据需要配设排队机。 自助服务区     为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。 谢谢观看！