战略规划指导手册资料.ppt

客户服务策略 类型 服务策略 机会型 客户 机会型 客户 机会型 客户 机会型 客户 1 、提高品牌知名度； 2 、店面销售环境； 3 、公关管理。 1 、提升品牌美誉度； 2 、计划管理； 3 、成本管控体系建设； 4 、客户维护体系。 1 、提高品牌知名度； 2 、店面销售环境； 3 、服务人员综合素质。 无 产品聚焦 高档代理品牌 代理的休闲品牌 中档代理产品 自研发品牌 客 户 满 意 度 市场占有率 战略规划指导手册 把握 每一次机会 我们坚信 企业的发展 永远 依赖于远见 果断和勇气 战略 让我们 拒绝诱惑 不在盲目追随 别人走过的路 找到 真正的自己 战 略 战略规划第一步 凝聚人心 上下同欲者胜 上下同行者聚 上下同质者和 愿景规划 愿景 成为具有领导力的男装品牌运营公司 行业规律 如： 本行业 从事的每一行业核心业务领 域 数码集成 金融机构 商业飞机业务 网络经济 移动通信 房地产行业 设备供应商 家电生产制造 。。。。。。 发展企图心 如： 领袖 领导 做得最好 世界著名 世界最强大 最受尊敬 第一或第二名 主导者 杰出 世界一流 领导者 。。。。。。 使命陈述 您企业的使命 对外：聚焦关注男人压力，提供物美价廉的男人形象解决 方案； 对内：为员工搭建实现个人价值的平台。 使命陈述 您企业的使命 1 、满足客户需求，为客户创造价值，超越客户期望值； 2 、创造一个和谐的工作环境，提供学习成长的机会；建 立互利共赢的共享机制。 价值观提炼 您企业的核心价值观 ——创造客户价值为本 ——创造社会价值为道 ——创造股东价值为责 ——创造简单快乐价值为源 核心价值观阐释 对企业核心价值观的解释 —— 创造客户价值为本： 顾客是公司生存的源泉，没有客户的公 司，就没有了一切；只有满足客户需求，公司的价值才能得到 体现； —— 创造社会价值为道： 诚实守信，提供一流服务产品，为社会服 务，为企业创造价值； —— 创造股东价值为责： 创新求变，建立健全公司体系，做强做大 公司的品牌，为股东创造最大利益的回报； —— 创造简单快乐价值为源： 厚道礼让，舍得吃亏，敢于负责，互 利共赢。 文化战略实施 1 、组织全员宣贯企业文化 1.1 公司的愿景、使命、核心价值观梳理完善； 1.2 组织公司全体管理层对愿景、使命、核心价值观研讨，统一思想； 1.3 组织全公司员工进行学习宣贯； 1.4 总裁每年做两次、副总裁及总经理一季度一次、部门负责人一月一次对 企业文化培训； 1.5 利用班前班后会结合公司实际情况对公司愿景、使命、核心价值观进行 集体朗诵。 2 、建立规范运营体系 2.1 计划体系 2.2 职责体系 2.3 绩效管理体系 2.4 薪酬管理激励体系 2.5 人才梯 队建设体系 2.6 人才梯队建设体系 2.6 集团管控体系。 3 、建立流程 3.1 关键规范业务流程，包括销售、设计、采购、品控、物流等； 3.2 管理运营流程（人力、财务、行政）； 4 、建立制度 4.1 员工行为管理制度 4.2 奖罚制度 4.3 用人晋升淘汰制度 5 、外部资源整合 5.1 组织管理层学习跨行业知名企业文化实施案例、中高层参观学习行业标 杆先进管理经验； 5.2 借助第三方为公司搭建培训平台。 战略规划第二步 确定目标 洞察外部大势 匹配内部能力 规划战略目标 洞察外部大势 一 政策法规分析 您的企业受政策法规变化影响大小 小 政策法规未来五年内变动可能性 小 政策法律变化有无对企业的特别影响 无 二 产业分析 1 产业规模 您所在产业去年总销售额是 7000 万元 2 产业生命周期 您所在产业目前处于 成熟产业 3 产业竞争格局 您所在产业目前的竞争格局 相对垄断 4 产业利润空间 未来 3 年内行业平均利润率是 下降 5 产业成长空间 产业成长空间如何 增长放缓 您的上下游分析 企业就是连接上下游的一个环节，分析您的上下游至管重要！ 主要客户 客户现状分析 汇嘉百货商场 新奇广场 友好百货 该客户采购额占公司总销售额 10%-30% 该客户采购额占公司总销售额 10%-30% 该客户采购额占公司总销售额 10%-30% 主要供应商 供应商现状分析 兰生毛衫 豹头衬衫 该客户供应额占公司总采购额 10%-30% 该客户供应额占公司总采购额 10%-30% 主要对手 对手现状分析 九牧王 该对手规模比我公司大一倍及以上，有很大威胁 该对手规模比我公司大一倍及以上，有很大威胁 劲霸 把握成功要素 您赖以成功的核心要素是： 创业激情 辛勤拼搏 创业团队 政府关系 特有资源 特殊机遇 特有技术 其他 行业成功的关键要素是： 技术创新 销售 市场推广 售后服务 品牌 物流 采购 人才 资金 成本 产品质量 政府关系 产能 其他 改善： 1 、