戴明和朱兰 六西格玛.pptVIP

六西格玛管理法简介 六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出 西格玛(Σ)是希腊字母这是统计学里的一个单位表示与平均值的标准偏差。 旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数防止产品变异,提升品质。 20世纪90年代发展起来的6(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经 验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业 业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门 子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此,国内一些部 门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理。  六西格玛管理法概念 核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度 思想是如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷你便能有系统地分析出怎样消除它们和尽可能地接近“零峡陷” 举一个例子来说明。一个 人去银行开账户。从他进 银行开始到结束办理开 户叫一个“流程”。而在 客户去银行办账户 这个流程里面还套着一个 时间是很宝贵的 流程 “流程”,即银行职员会 。办账号需要多 协助你填写开户账单,然 长时间就是客户 她把这个单据拿给主管 的“规格 审核,这是银行的一 户要求在15分钟 标准的程序。去银行开户 内办完,15分钟就 的人