景区服务与管理 社交礼仪 景区服务礼仪--社交礼仪.pptVIP

五、名片礼仪 名片是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用介绍性媒介。 是自我的“介绍信” 是社交的“联谊卡” 思考？ 名片的递送 名片的接收 名片的收藏 使用名片的忌讳 使用名片的忌讳 不要把名片随便当作传单来散发 不要将他人名片随意乱放 不要随意拨弄他人的名片 在名片的背面上记录和提示时，不要用记录对方特征的词 五、鞠躬礼仪 小组讨论并回答 鞠躬的场合 鞠躬的方法 鞠躬的要求 五、鞠躬礼仪 （一）适用的场合 表演、发言、演讲、领奖、馈赠 婚礼、答谢宴请、致谢、谢罪 迎来送往、接待外宾 悼念活动 五、鞠躬礼仪 （二）商务办公场合鞠躬的方法： 身体立正，目光平视，自然微笑，男士双手体侧下垂或握背在身后；女士则将双手在体前轻轻搭放在一起。以腰为轴，腰、背、颈、头呈直线。 鞠躬礼 30-45度行礼适合迎送客人 90度表示诚恳 15度行礼适合一般社交场合 鞠躬的要求 鞠躬应在距对方2米处，鞠躬时必须脱帽，用右手握住帽檐中央，将帽取下，左手下垂行礼。女性戴无帽檐时可以免脱。 受礼者若是长者、尊者、宾客和女士，可以不还鞠躬礼，而用欠身、点头、微笑致意，以示还礼。 （三）茶艺表演鞠躬礼 茶道表演开始和结束，主客均要行鞠躬礼。有站式和跪式两种，且根据鞠躬的弯腰程度可分为真、行、草三种。 “真礼”用于主客之间，90度 “行礼”用于客人之间，45-60度 “草礼”用于说话前后，15度 站式鞠躬 “真礼”以站姿为预备，然后将相搭的两手渐渐分开，贴着两大腿下滑，手指尖触至膝盖上沿为止，同时上半身由腰部起倾斜，头、背与腿呈近90度的弓形(切忌只低头不弯腰，或只弯腰不低头)，略作停顿，表示对对方真诚的敬意，然后，慢慢直起上身，表示对对方连绵不断的敬意，同时手沿脚上提，恢复原来的站姿。 “行礼”要领与“真礼”同，仅双手至大腿中部即行，头、背与腿约呈120度的弓形。 “草礼”只需将身体向前稍作倾斜，两手搭在大腿根部即可，头、背与腿约呈150度的弓形。  2014茶艺与茶文化类专业国家级培训班 站姿 站姿真礼 坐式鞠躬 “真礼”以坐姿为准备，行礼时，将两手沿大腿前移至膝盖，腰部顺势前倾，低头，但头、颈与背部呈平弧形，稍作停顿，慢慢将上身直起，恢复坐姿。 “行礼”时将两手沿大腿移至中部，余同“真礼”。 “草礼”只将两手搭在大腿根，略欠身即可。  坐姿真礼 跪式鞠躬 真礼:以跪坐姿预备，背、颈部保持平直，上半身向前倾斜，同时双手从膝上渐渐滑下至膝盖，两手指尖斜相对，身体倾至胸部与膝间只剩一个拳头的空档(切忌只低头不弯腰或只弯腰不低头)，身体呈90度前倾，稍作停顿，慢慢直起上身。 行礼:方法与“真礼”相似，但两手仅前半掌着地(第二手指关节以上着地即可)，身体约呈55度前倾; 草礼:仅两手手指着地，身体约呈65度前倾。 跪姿真礼 其他礼节—亲吻礼 西方国家常用的见面礼，一般与拥抱礼同时采用 行礼方式 贴面颊 吻面颊 吻额头 吻手礼 仪表仪容准备： 见面礼：称呼礼仪：就高原则 介绍礼仪： 握手礼仪 名片礼仪 接待礼： * * * LOGO 景区服务礼仪 社交礼仪 场景模拟 请以小组为单位模拟一个办公室接待、拜访的场景，小组人员分成接待单位和拜访单位，登门拜访和接待场景，请思考在这一过程中将要运用到的礼仪知识，运用并说明原因。 要求：自拟单位名称，单位人员的职位角色，每个单位的职位要等级分明，将扮演的职位做成胸牌贴在胸前。 请问这一环节要用到哪些礼仪？ 讨论：2分钟 请将你认为要用到的礼仪写在纸上 请小组代表发言 实践要求 实践要求：根据主题讨论设计场景，以小组为单位完成实践，每个场景每位同学都要有角色（角色可以相同），尽量让每个场景完整、真实 运用礼仪：见面礼仪、接待拜访礼仪 运用方法：角色扮演法 小组讨论：根据主题，小组讨论，并设计场景、角色。（15分钟） 小组演示：并以小组为单位进行演示（5分钟） 解说：解释场景概况，每个人担任角色，并阐述每个仪态理由（2） 社交礼仪--接待拜访 电话礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 演示环节： 演示讨论环节5分钟： 表演结束后请讨论，每个礼仪中应注意的问题有哪些？ 每小组请一位代表发言 接电话职业化——开场白 起首语：您好！雷峰塔景区，很高兴为您服务。 7秒钟决定客户对公司的印象， 用语言与客户“握手”， 是接近客户的第一步， 给客户第一个良好的印象， 是建立和谐氛围的第一步。 打电话礼仪——规范化语言技巧 接通先问好：您好! 表明身份： 我是西溪湿地国家公园的XXX(名字) 确认身