售楼处接待岗位职责、流程、标准.docVIP

岗位职责、流程、标准及监管 岗位:迎宾 职责： 1、客户接待、指引2、来访客户询问3、欢送客户4、区域卫生的监督5、区域物品的整理 流程： 走至大厅门口前方-----你好欢迎参观xxxxx花园-------请问您是第一次到访吗\您的置业顾问是哪位（老客户）--------通知置业顾问-------送客：走至大厅门口处------谢谢参观请慢走。 标准： 1、鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。 岗位：吧员 职责：1、提供饮品2、正常出品3、吧台整理4、物资充足5、茶具清洁6、收集意见7、早晚盘点8、卫生监督 流程： 在吧台内微笑站立等待客户------您好------询问------根据客户要求制作饮品-------送客户 ------请慢走欢迎下次光临-------收拾桌面 标准： 1、鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。4、出品（饮品倒至八分满）5、用品清洁（干净、无破损、无水渍） 岗位:门童 职责: 1、为客户开门2、行礼问好3、指引欢送4、助客提物5、为客撑伞6、答客所问7、整理雨具8、添加鞋油9、卫生监督10、助客套伞11、协助迎宾 流程： 迎宾：当客户距离2-3米时开门-------目光注视客户-------您好----引导客户进入售楼处 送客：当客户距离2-3米时开门------目光注视客户-------谢谢参观请慢走 标准： 鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。4、开关门（门开90度后，门把位于左、右臂前） 岗位：车辆指引 职责：1、为客户开关车门2、车辆登记3、看管车辆4、指引 流程： 车辆进入停车场指引行礼：目光注视目标--------为客户开门：您好行礼------指引----通知迎宾------送客：为客户开门行礼指引 标准： 1、行礼2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）4、开关车门 监管： 1、项目领班每日将该日项目岗位工作情况进行微信群汇报； 2、项目负责人每月至少两次项目检查，针对问题及时整改。