分店管理新规制度基础手册.doc

分店管理制度手册 前 言 一流品牌需要有一流职员，要成为同行业中最优异品牌,必需经过企业全体同事长久一致努力。在为这一目标奋斗过程中，企业将发明无数个让你施展才能机会，从基层做起扎扎实实。让我们努力推进企业发展，让企业发展成就我们事业。 相信自己！把握机会！ 欢迎加入 **大家庭！ 第一章.分店人事管理 1、店长管理 分店店长、主管由总部直接任命委派，以总部盖章任命书为准。 分店主管为店长助手，但一样要求掌握分店整套工作步骤。二者应相互尊重，相互配合，共同切实管理好分店。 分店店长或主管因故离（辞）职，须提前30天以书面形式预报总部，经总部同意同意，和新任店长办理好一切人、财、物交接手续，由新任店长在交接单上签字确定（签字交接后发生问题责任由新店长负担），方可到总部财务部进行工资结算，新店长依据总部财务工资结算单指令和之结算。分店严禁自行结算。 分店店长、主管调任新工作，以总部盖章调令为准。应和新店长或总部指定人员办理好一切人、财、物交接手续，由新任店长或总部指定人员在交接单上签字确定（签字交接后发生问题责任由新店长负担）方为卸任。 店长交接事项： a.门店、收银台等钥匙； b.备用金、营业款等现金； c.货物盘点； d.银行信用卡； e.帐本、报表等； f.店内关键设备（如空调、电脑、音响、传真等）是否正常； g.其它（如水票等有价证券）。 分店店长、主管有着下列情况将不经预告给予解聘： a.试用期间被证实不符合格。 b.严重违法劳动纪律或规章制度。 未办妥离（辞）职手续、移交者，除暂不和之结算工资等外，若所以而致使企业蒙受损失者，企业将要求个人赔偿；情节严重，将诉之相关机关处理。 分店店长有权在总部要求该店导购人员编制数内招聘、调整导购，但须在当日销售报表上具体注明上报总部自营店管理部。 分店店长不得安排互为亲戚和恋爱关系人员在店内工作，严禁分店内部拉帮结派。 2、店长职责： 门店是连锁企业业绩起源，也是生存基础。所以连锁企业店长是一家店灵魂人物。对外，店长要在资源有限限制下，完成企业所交付任务；对内，她又是第一线职员依靠，她要能处理繁琐门店事务。实际上，企业把整家店商品、卖场、用户和职员等关键资源交给店长来管理。所以，率领门店业务成长和门店资源利用及保管便是店长关键工作。 分店店长职责项目表： 职 责 项 目 工 作 内 容 1．营业活动统筹管理 开店准备，清洁维护，陈列管理，礼券赠品等发放，店内巡视，待客应对，商品销售、保管、盘点，促销活动实施。 2．布署掌握及管理 工作分配，出勤考评，人员配置，培训指导，工作规范。 3．业绩管理、目标管理 传达各项目标及促成，掌握每日、每七天、每个月、每季目标达成情况，依业绩情况成对策，调整商品。 4．情报搜集、回报总部 相关生意圈动向、竞争店情报、用户情报等多种信息搜集，回报总部或采取机动权宜之对策。 5．涉外、公关、折冲之处理 外部关系之联络，用户关系之处理，总部关系之联络，政令之传达。 6．店内保安管理 店内设备、商品之保全，店内购物环境之维护，灾难之预防，安全之检验。 7．财务管理、营业汇报 店内营业汇报，财务出纳汇报，经营汇报，销售进帐、零用钱管理。 8．货物陈列 严格根据企业自营店管理部出具陈列图陈列，不得随意更改。 9．销售指标 企业在月初下达销售指标，率领全体职员努力完成指标。 10．其它 和营业相关附带业务之管理。 主管职责补充： 辅助店长工作； 服从店长工作安排； 店长外出后替换店长工作； 对店长违反总部规章政令行为有权加以阻止并即时上报总部。 主管升任店长，是否需试用期由自营店管理部确定上报。 对店长奖励：奖金、津贴、晋升机会、教育培训机会、加薪、假期、精神激励。 3、店长工作守则： 敬业守职，遵守企业一切规章制度，服从上级主管合理指挥，不得敷衍塞责。 以身作则，团结关心、带动店内职员，不得专横处事。 认真工作，珍惜珍惜店内货物公物，提升工作质量效率，对外应保守业务或职务上机密。 在工作时间内，不得擅离岗位，不得私带亲友进入门店聊天、会客。 不得利用职权为自己或她人谋取利益。 如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应即时快速到场处理，不得借故推诿。 门店收发文件应由店长或主管接收，不得委托她人，以免文件、信函遗失，造成损失。 非经总部同意，不得将门店帐薄、报表等相关文件出示给她人。 除公务需要，不得占线接听、拔打私人电话。 发生重大突发事件，必需在第一时间通报总部，不得隐匿不报或迟报。 生意空闲时，能安排合适工作给职员，避免出现闲聊等。 对总部下发文件、通知，店长必需传达并让各个导购看阅。 定时给导购进行培训，讲解企业规章，下传总部指令，督导店员规范操作。 不得在外私自兼职，一经发觉，一律作解聘处理。 4、导购管理： 导