{营销培训}家具导购员销售技巧讲义.pdfVIP

{营销培训}家具导购员销 售技巧讲义 家具导购员销售技巧培训资料 ★家具概念： 广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开 展社会活动必不可少的一类器具。狭义家具是指在生活、工 作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具 与设备家具不公是一种简单的功能物质产品，而且是一种广 为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足 供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和 引发丰富联想的精神需求。 ★导购员定义： 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他 们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业 务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在 具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留 下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾 客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负 责所在卖场终端建设与维护，并适当协调客情关系。 ★导购员礼仪与素养指引 一、导购员的基本标准指引 1 、形象标准： Ａ、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。 Ｂ、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。 Ｃ、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓 烈香水。 Ｄ、装饰品：不带过量饰物，不过于怪异、夸张。 Ｅ、服