商务接待手册最新.pdfVIP

大智学校 商 务 接 待 手 册 一、总则 1、为规范学校商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制， 特制订本手册。 2、商务接待工作是学校重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼 有节、热情大方，树立学校的良好形象。 3、本手册规定了学校商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于学校 的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 行政部是学校接待工作的管理部门，学校商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一 安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼 顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接 待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、 热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不 付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照学校商务接待标准，对各项商务接待费 用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上 不得超过限额，如需追加预算，由财务资产中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是学校窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现学校经营目标，具有十分 重要的意义。各相关部门及人员必须高度 视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参 观介绍。 ②行政部：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③行政部：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、行政部对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 学校商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要 划分为 4 个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 1、 普通接待 项目名称 说 明 适合人群 普通考察人员、一般业务关系单位、中层管理者以下人员等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，学校不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，学校不负担住宿费用； 餐饮标准 简餐消费控制在 20 元/人以下，宴请消费控制在50 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管； 接待车辆 商务车； 1、学校会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）； 其他接待 2 、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 50 元/人以下。 备注 2、中级接待 项目名称 说 明 适合人员 合作单位领导、业务主管部门等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，学校不负担费用； 住宿标准 参照出差人员管理办法； 餐饮标准 简餐消费控制在 50 元/人以下，宴请消费控制在 100 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门负责人、分管领导； 接待车辆 学校轿车、商务车； 1、必要时制作来宾接待手册； 2 、学校会议室布置学校介绍PPT 、 宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、 其他接待 饮品（饮用水、茶、咖啡）、香烟、烟具； 3、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 4 、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 500 元/人以下。 备注 3、高级接待 项目名称 说 明 适合人员 合作单位主要负责人、省市级领导、学校特邀人员等； 交通标准 按对方人员要求订购，学校不负担费用；