荣事达的红地毯服务.doc

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2020-09-20 发布于天津
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阅读荣事达的红地毯服务顾客服务是家电市场越来越重要的手段服务内容扩充服务承诺升级服务口号创新服务行为规范是新一轮服务竞争的鲜明特点荣事达于年之际隆重推出了红地毯服务引起强烈反响其中的三大纪律八项注意服务行为规范更是画龙点睛之笔并被家电企业广为仿效红地毯服务的基本做法是维修人员上门服务时携带一块红地毯在红地毯上开展维修操作红地毯具体服务其内容三个部分一是确定红地毯服务的寓意和特点二是确定红地毯服务的承诺内容三是确定红地毯服务规范这三部分是一个联系紧密的整体但必须从第一个问题开始以确定整个服务体系的

阅读2 荣事达的“红地毯服务” 顾客服务是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于1997年“3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈反响。其中的“三大纪律、八项注意”服务行为规范，更是画龙点睛之笔，并被家电企业广为仿效。“红地毯服务”的基本做法是：维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上开展维修操作。 1、红地毯具体服务其内容三个部分：一是，确定“红地毯”服务的寓意和特点；二是，确定“红地毯”服务的承诺内容；三是，确定“红地毯”服务规范。 (1)这三部分是一个联系