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运用心理暗示 运用暗示技巧， 乐观的情绪感染患者 积极的语态“ 你今天精神真好” 、 “ 你面色好多了” * 要注意“严格” 对病人越严格，病人认为越专业。 举例：服药 * 善用其他沟通方式， 集体沟通 书面沟通 健康教育知识上墙 流程上墙 * 语言的准确、科学、通俗性 选用患者能理解的话语与之进行交流。如“您有心悸的感觉吗 ？术前禁食 资料都应该有可靠的科学依据 * 案例1 患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “9床，王英奶奶，我用小针头给你打好吗？你放松些，就不会那么疼了。“趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床王英！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管怎么长得那么不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 提示：站在病人角度考虑问题 。 * 案例2 A护士说：早上七点半到下午四点半！晚上没有输液