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美容院美容店长岗位职责 1
美容院美容店长岗位职责
(一)店长应具备条件
1、女性, 40 岁以下, 25 岁以上
2、体态轻盈,肤质好
3、大专以上文化程度
4、曾任美容中心或大型服务行业,高级主管者优先
5、善于沟通,管理能力强
6、具备医学背景者更佳
(二)店长职责
一、选拨、调配人才,合理使用人才
二、督导员工工作的执行和落实,充分调动团队协作力,创最佳业绩;
三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策:
四、订立公正,合理,有效的奖罚制度:
五、行政、人事管理人员职责
六、合理安排日常作息时间和班次,严格考勤制度
七、督导员工工作职责和落实情况;
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八、协调员工之间的关系,增强团队协作精神;
九、定期开展培训,丰富员工对商品的认识和营销技巧:
十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力;
十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求,及时征询客人的意见;
十二、组织和开展各种促销活动;
十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题,并提出解决问题的参考建议;
(三)店长每日工作重点
每日开店前:
1.检视打卡钟,了解人员出勤情形。
2.举行早会
(1)带领前台、美容师做手操(及增加可提振精神的体操)。
(2)服装仪容检查。
(3)今日工作事项说明及交办(含各项活动之说明)
(4)新人介绍(若无则可跳过)。
(5)服务用语练习。
营业前工作检查
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①各个职能部门的卫生检查
②商品物料准备:所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全,并己
陈列妥当。
③商品的展示陈列
.对于卖场的商品应加以整理分类,其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。
B.要多用些时间想想,现在希望什么样的商品销售出去?而顾客又希望
买些什么商品?
C.准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。
D.商品展示时,要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。
E.应站在顾客的立场,经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所,以发现
各项优缺点。
F.在展示商品时,应考虑展示的主题,供以发挥商品的相关性效果。
G.每日检查商品的装饰,注意是否有沾污或有否损坏等事宜。
④营运设备检查:验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。(四)、其它:
①促销活动:
A.各项职前训练的执行,促销活动说明,实地演练。
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B.营业场所展示区的美化。
C.海报、 POP 的张贴、放置。
D.奖品摆放的陈列和物品的搭配。
E.检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。
②年节气氛
A.营造营业场所的喜庆节气,张贴喜庆挂画。
B.统一所有工作人员的欢迎语和祝语。”
C.年节在客源增多时的人员支援。
③检查所有营业用品(衣物、毛巾、仪器、灯光等)是否有损坏,有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误,而引起的商品耗损,必须详细探讨其原因,依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施
营业时间内
1.人员服装、仪容、士气与精神。
(1)督促员工做好仪容仪表。
(2)要求员工爱惜公物,物品使用后及时放口固定位置,并保持干净。
(3)关心员工的生活起居。
(4)降低无形旷职。无形旷职是指员工在公 ?,心在外,反应在人虽在上
班,心在旷职
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现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延,就是绩效不彰,影响效率与业绩。
(5)创造和气,店长要能发挥人力潜能,激励部属,带动进取士气,发挥潜能提高人员
效率,激发团队效率。
2.有效的人力支援安排
(1)店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表,并确切执行及追踪,候客时
间的利用更是杜绝此一弊端的良药,换句话说,店长可以根据来客时间的曲线表,利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情,而不是让店营业员闲聊,影响作业效率。
(2 )店长应避免不当休假安排,影响作业,增加不必要加班浪费人事费
用。
3.保持好的环境、卫生、消耗品。
4.了解完成当日设定之营业目标。
在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么?并协助美容师或前台人员销
售。
5.客户抱怨处理
(1)若发生客诉事件时,一般在处理过程,大致可以分成三个阶段;
①详细倾听顾客的抱怨内容.
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若发生抱怨事件时,一定要静静地详细倾听顾客的抱怨,以便于处理。切忌在顾
客刚开始倾述时,随时打断其说话或立即予以反驳,如此将引起顾客的不愉快。
②向顾客道歉,并探讨其原因,必要时婉转地向顾客说明,在听完顾客的抱怨之
后,应向顾客表示歉意,并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客
说明,以取得顾客的了解与谅解。
③提出问题解决的方法
在听完抱怨,并向其道歉之后,针对问题的症结加以说明,接着就是提出合理解
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