旅行社的概述 旅行社管理PPT.pptVIP

总经理 人事部 财务部 东南亚部 日韩部 港澳部 办公室 副总经理 按照职能（客源市场）设置部门的旅行社组织结构示意图 总经理 人事部 财务部 入境部 出境部 国内部 办公室 副总经理 按照职能（业务类别）设置部门的旅行社组织结构示意图 直线职能结构优点： 第一，部门之间分工明确。 第二，组织结构稳定，不同部门之间的人员流动较少 。 第三，符合专业化协作原则。 第四，提高管理者的权威。总经理拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。 不足： 第一、各业务部门相对独立，容易从本部门利益出发去考虑问题，削弱旅行社实现整体目标的能力。 第二、增加各个部门之间协作的困难，削弱旅行社实现整体目标的能力； 第三、组织机构缺乏弹性。 （二）按地区设置部门——事业部制组织结构模式 总经理 A地区部 B地区部 人事部 财务部 外 联 计 调 接 待 外 联 计 调 接 待 事业部结构——设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。 设计事业部制的目的在于在组织内部创立更小的单位，提高管理的效率。 理论上，事业部结构有三种形式： 产品结构：按照旅行社产品的类型进行组织的事业部； 地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部； 市场结构：按照顾客类型组织的事业部。 * 事业部制将旅行社划分成与各个市场细分有关的多个事业领域或部门，在此基础上建立的部门可以视作亚旅行社。从财会角度看，事业部门也称作利润中心，或称为责任中心。旅行社通常授予部门赢利的责权。 总经理 A地区经理 人事部 财务部 外联 B地区经理 接待 计调 外联 接待 计调 总经理 市场一 人事部 财务部 市场三 市场二 事业部制的组织结构优点。 第一，它能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构； 第二，它有利于各个部门的业务衔接和利益分配，发挥经营管理的主动性； 第三，它是培养管理人才的最好组织形式之一。 事业部制也有其相对不足的地方。比如，对部门经理的管理水平和知识水平要求较高。在这种组织结构中，每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理要熟悉全面业务和管理知识才能胜任工作。 另外，集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个旅行社的协调一致。 （三）集团组织结构 总经理 人事部 财务部 入境部 出境部 国内部 办公室 副总经理 集团总部 子公司1 子公司2 子公司3 旅行社集团组织结构示意图 A 旅游者直接定购单项旅游服务 B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务 　旅游者与旅行社之间的关系 旅游企业1 旅游企业2 旅游企业3 旅 游 者 旅游企业1 旅游企业2 旅游企业3 旅 行 社 旅 游 者 （二）包价旅游产品组织服务职能 饭　　店 航空公司 餐　　馆 旅 行 社 旅游者3 旅游者2 旅游者1 旅行社组织包价旅游产品 （三）协调旅游活动相关部门职能 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。 （四）旅游接待收入分配职能 饭　　店 航空公司 餐　　馆 旅 行 社 旅游者3 旅游者2 旅游者1 旅行社分配旅游接待收入 （五）沟通旅游信息职能 旅 游 企 业 旅 游 者 旅 行 社 旅行社沟通旅游信息 企业供给信息 企业供给信息 市场需求信息 市场需求信息 旅游供应商 旅游者 旅游营运商 航空公司 景区 酒店 餐饮企业 旅行社 实体店 旅游者 旅游供应商 旅游者 旅游营运商 航空公司 景区 酒店 餐饮企业 旅行预订网 旅游搜索引擎 旅游者 旅游点评网 APP OTA 网购平台 银行、中国移动 …… 网络推广公司、网络游戏运营商 旅行社 手机语音导游客户端 智慧旅游 导游 肇庆鼎湖山 酒店大堂的自助值机亭 自助查询 ——旅游咨询服务站统一设置多媒体自助查询终端机 旅游咨询 返回 中国地接旅行社 / / / / / / / / / / /tour/ / / / sphere.co.uk/ 网站 冬季到周庄来看雪。是另一种意境,一种心境。 江南的冬天,虽然阴冷,潮湿,其实都冷得不够彻底。诚如鲁迅先生所言“暖国的雨”,即使一夜冰寒,纷纷扬扬凝结成了雪,也是“滋润美艳之至了！” 水乡周庄,物华天宝；一年四季,美景纷呈：无论是杏花春雨的柔媚,盛夏暑天的绿荫,还是月上梢头的秋凉,繁华落尽的暖阳——只要你来,她都会无时无刻以故乡的情怀慰藉你,安抚你,哪怕只作短暂停留,也会让你深深眷望。 尤其是岁末年关的日子,和一场大雪的不期而遇—