旅行社的职能——拓展知识 旅行社管理PPT.pptVIP

中国地接旅行社 / / / / / / / / / / /tour/ / / / sphere.co.uk/ 网站 博客 冬季到周庄来看雪。是另一种意境,一种心境。 江南的冬天,虽然阴冷,潮湿,其实都冷得不够彻底。诚如鲁迅先生所言“暖国的雨”,即使一夜冰寒,纷纷扬扬凝结成了雪,也是“滋润美艳之至了！” 水乡周庄,物华天宝；一年四季,美景纷呈：无论是杏花春雨的柔媚,盛夏暑天的绿荫,还是月上梢头的秋凉,繁华落尽的暖阳——只要你来,她都会无时无刻以故乡的情怀慰藉你,安抚你,哪怕只作短暂停留,也会让你深深眷望。 尤其是岁末年关的日子,和一场大雪的不期而遇—— 水汽氤氲,画意淋漓,仿佛昭示着雪后水乡：春天即将来临！ 小船悠然,灯笼成串,等待腊月,等待红彤彤的年味将它盛满、点亮。 小小客栈,入图,入画,安然冬闲。 水巷栅栏,风雪夜归,异乡人在此守候温暖。 搜索引擎 微博 QQ和QQ群 百度贴吧 * * * 旅行社的职能——拓展知识 旅游信息化与旅游产业的新变革 一、旅游信息化的概念 二、旅游信息化带来的影响 1.改变了旅游者获取信息的方式 2.改变了旅游企业信息传递的方式 三、旅游信息化下旅游产业的新业态 ★引入 旅游业是一个信息密集性的产业，对信息传播和信息技术有着根本的需求，在信息不发达的传统交易市场中，旅行社垄断全部的旅游信息，旅行社只要把住宿、餐饮、交通工具、旅游目的地等产品组合起来，市场信息的高度不对称性就会给其带来巨大的利润空间。 *交通服务； *住宿服务； *餐饮服务； *游览服务； *导游服务； *旅游咨询： 旅行社提供的旅游服务 旅游信息化是通过对信息技术的运用来对旅游有关的实体资源、信息资源进行深层次的分配、组合、加工、销售，改变传统的旅游生产消费机制，促进传统旅游业向现代旅游业的转换。 一、旅游信息化的概念 二、旅游信息化带来的影响 传递信息 报纸、杂志 户外媒体 实体店 电视 航空公司 景区 酒店 获取信息 旅游者 餐饮企业  1、改变了旅游者获取信息的方式  2、改变了旅游企业信息传递的方式 旅游者获取信息的主要渠道 来自可信任对象的建议，能够对用户选择产生最有效的影响。而IM、SNS皆是好友间沟通的最常用渠道IM: Instant Messenger即时通讯 SNS:Social Networking Services社会性网络服务 专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务。 借助搜索引擎，用户获取的信息更加广泛。 旅游企业 信息 微信 APP 博客 微博 网站 搜索引擎 QQ群 百度贴吧 航空公司 景区 酒店 信息传递的方式 信息 旅游者 餐饮企业 …… 三、旅游信息化下旅游产业的新业态 旅游供应商 旅游者 旅游营运商 航空公司 景区 酒店 餐饮企业 旅行社 实体店 旅游者 旅游供应商 旅游者 旅游营运商 航空公司 景区 酒店 餐饮企业 旅行预订网 旅游搜索引擎 旅游者 旅游点评网 APP OTA 网购平台 银行、中国移动 …… 网络推广公司、网络游戏运营商 ★现象 新的业态 旅游供应商 旅游者 旅游营运商 ★分析一：从旅游者的角度 当一个旅游者到一个地方旅游的时候一般是四个步骤， 第一步，确定旅游目的地产品，也就是我要到哪去玩。 第二步，就是要了解要到的那个地方旅游目的地信息。 第三步，预订旅游产品。 第四步，实际目的地与消费。 旅游 供应商 旅行社 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游搜索引擎 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游搜索引擎 旅游 点评网 旅游者 旅游营运商在旅游业信息链条中都聚集于“旅游者”。在消费的起点上，引导旅游者的消费方式和消费方向，以求得最大的利润。 ★结论一 ★分析二：从旅游企业的角度 旅游 供应商 旅行社 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游搜索引擎 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游搜索引擎 旅游 点评网 旅游者 旅游供应商 旅游者 旅游营运商 旅游 供应商 旅行社 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游搜索引擎 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游搜索引擎 旅游 点评网 旅游者 旅游 供应商 旅行社 旅行 预订网 旅游搜索引擎 旅游 点评网 旅游者 旅游企业营运商逐渐聚集于产业链的上游，并增强线下资源的操作能力，加强对目的地供应商的控制能力，供应商则摆脱其控制，增加产品的网络直销能力。 ★结论二 ★ 有珠海三日的旅游线路，要求按