强化服务维系促进业务发展精讲.pptVIP

China unicon中国联通 强化服务维系促进业务发展 广东分公司 2008年2月26日  目录 背景与现状 举措与案例 效果与启  、背景与现状 RPU值」 AR 25% 2003 2004 2006 2007 价格门槛 金餐补贴终\服务 优惠阵低。提高增加加大。雕送/维系 輾骁轷在?  、背景与现状 深化服务维系,目前仍存在如下亟待解决问题 可用积分成本闲 积分维系产品凌置。广东分公司外部资源旁落 用户离网情况严 乱。通讯外产品0年可用积分成未整合外部各行重。广东分公司 杂乱无章,买米 本6367万元 业资源,单一维06年全年累计离 买油现象严重 实际兑换了 系,对用户吸引网率为657% 1824万元,只 力不够 消耗28.6%,大 量积分成本闲置  目录 背景与现状 举措与案例 效果与启  2007年服务维系整体思路 通信类维系产品 理清三大类非通信类维系产品 维系产品 联盟类维系产品 实施一项 忠诚度计划 会员俱乐部 狠抓两个 会员活动、子俱乐部 服务通道 强化服务维系,促进业务发展 维系窗口 绿色通道、客服中心 营业厅专席  三大积分维系产品 将简单业务优惠向深度服务维系转变,以服务创造价值 绑定用户在网 拉动收入增长 低用户离