旅行社产品管理 旅行社管理PPT.pptVIP

第5章 旅行社产品管理 第一节 旅游产品和旅行社产品 第二节 旅行社产品开发的影响因素 第三节 旅行社产品开发的原则 第四节 旅行社产品开发的程序 一、 旅游产品与旅行社产品的概念 第一节 旅游产品和旅行社产品 三、旅游产品与旅行社产品的异同 二、 旅游产品与旅行社产品的特点 旅游产品 从旅游供给的角度：旅游经营者凭借旅游吸引物、旅游设施等向旅游者提供的用于满足其在旅行过程中综合需要的全部服务。 从旅游需求的角度：旅游者花费一定时间和精力并支付了一定的费用所换取的一次游览经历或者旅游经历的一部分。 一、 旅游产品与旅行社产品的概念 旅行社产品 从供给的角度：旅行社产品是旅游线路 从需求的角度：旅行社产品是一次经历和服务享受 旅行社生产出来的产品 旅行社为满足旅游者旅游过程的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的有偿服务 旅游产品的特点 （一）无形性 （二）不可转移性 （三）不可存储性 （四）同步性 （五）综合性 旅行社产品的特点 （一）服务与物质产品并存 （二）质量价格与时间价格并存 （三）不可替代性 （四）异地性 （五）垄断性 二、 旅游产品与旅行社产品的特点 共同属性 （一）外形上的不可感知 （二）时间上的不可存储 （三）生产和消费的同一性 （四）存在上的依赖性 （五）构成上的复杂性 不同属性 （一）主体不同 （二）内容体系不同 （三）生产途径不同 三、旅游产品与旅行社产品的异同 一、 外部因素 二、内部因素 第二节 旅行社产品开发的影响因素 一、外部因素 (一)资源禀赋 自然资源、人文资源、社会资源、人力资源、资本资源 (二)设施配置 (三)旅游需求 二、内部因素 (一)旅行社的发展战略 (二)市场定位 (三)人力资源状况 (四)财力状况 (五)市场拓展能力 (六)同行业的竞争与模仿 第三节 旅行社产品开发的原则 (一)市场原则 (二)经济原则 (三)针对性原则 (四)旅游点结构合理原则 (五)内容丰富多彩原则 (六)时效原则