旅游专业导游毕业结课论文.pdf

. 导游岗位调研报告 ——关于高职旅游管理专业人文素质培养与教育 一、 导游岗位背景介绍 此次的导游员岗位实习， 我被安排在嘉兴商旅国际旅行社。 初到公司， 有同事专 门带我初步了解了一下公司各方面的情况和各岗位人员的分工以及日常的工作任务。 作为实习导游员， 我被告知我的主要任务就是接受旅行社安排的出团任务， 出团前详 细了解核对线路和行程安排， 做好上团准备。 旅游过程中我需要按公司要求安排好游 客的衣食住行， 调节好车上的气氛， 并对旅游景点进行详细介绍和讲解， 让游客获得 美好的旅游享受。 平时我则负责接待前来旅行社报团的游客， 给他们介绍一下各个旅 游线路的具体安排。 公司老员工和老导游也对我进行指导， 帮助我尽快熟悉工作任务 和流程。在此次是旅行社实习过程中， 我发现很多高职旅游专业从业人员在带团过程 中存在不了解旅游景点文化内涵， 无法进行专业讲解或讲解不到位甚至胡编乱造的情 况。高职旅游专业从业人员人文素质明显偏低。 二、高职旅游管理专业学生人文素质偏低的表现及原因分析 （一）高职旅游管理专业学生人文素质现状 在此次的旅行社实习过程中， 我发现高职旅游管理专业从业人员人文素质偏低的 现象十分严重， 通过这段时间的观察和总结， 高职学生人文素质的不足主要体现在以 下几个方面： 1、高职旅游管理专业学生人文知识储备不足 在实习过程中，我发现很多高职旅游专业的实习生存在并不了解旅游景点文化内 涵和历史背景的现象， 对旅游目的地的人文知识一问三不知。 在这种情况下就匆忙上 团，当游客好奇问起当地的一些特色景象或历史时， 出现导游员无法作答或者胡编乱 造的现象。 导游员旅游服务不周到， 讲解不到位。 丰富的人文知识是旅游管理专业学 生优良的知识结构必需之要素， 是其人文素质的前提和基础。 只有具备了丰富的人文 知识，我们的学生才能真正把握旅游文化的内涵， 才能真正从人类自身需要的角度去 ;. . 理解旅游业、发展旅游业。高职旅游管理专业学生人文知识储备明显欠缺。 2、高职旅游管理专业学生缺乏应有的人文精神 同样，在导游员带团过程中， 我发现很多高职旅游专业学生缺乏应有的人文素养， 碰上旅游旺季，导游买票插队，为了提前进入景区而互相大打出手的现象时有发生。 并且很多导游不爱惜景区公共设施， 破坏公物， 乱丢垃圾， 没有给旅游者起到良好的 带头和引导作用。 要知道只有具有人文精神， 我们才能拥有充实的精神世界， 才懂得 如何热爱旅游事业，关心旅游者，才能引导旅游者并与之一起，与人、与自然和谐相 处。 （一）高职旅游专业学生出现人文素质偏低的原因 经过实习期间的观察和总结， 我发现造成高职旅游管理专业学生人文素养偏低的 原因主要有以下几点： 1、高职旅游专业教育中过分突出“职业属性”而忽视人文素质培养 大学生群体中普遍存在知性主义、 技术主义、 功利主义的倾向。 大学生学习过于 注重“职业属性” ，认为以后能直接用到的技能就学，其他的个人综合素质的培养就 兴趣缺缺。 这样的现象着实令人堪忧。 事实上， 大学生是从中学应试教育的禁锢下走 进大学校门的。 大学生看的书大多是考试书，