酒店分析报告.docxVIP

酒店信息系统可行性研究报告 引言 编写目的 某酒店信息系统由上海市某公司开发，本报告是对该系统可行 性研 究的综合报告。 背景 经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅 游 业的发展。酒店行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业 带来的影响， 将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的 趋势。众多酒店企业中， 中小型酒店企业由于他们的先天条件的不 足，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一 套简 单、实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。 参考资料 ①酒店提供的所有业务和管理资料； ②可行性研究报告编写规范； ③信息系统分析与设计； ④酒店管理信息系统。 现行组织系统概况 (1)组织目标和战略 酒店的目标是以优质服务、宾至如归的态度和优惠的价格，向全世界 来上海旅游、出差等等的人们提供丰富多样的服务，使酒店能够在全 上海领先。具体分析为： ①更方便地提供查询房间服务，减少 20% 的查询时间；②扩展业务，在上海地区建立分店； ③酒店能够联系 多家旅行社，达成长期客房服务； ④拓宽业务，除客房服务，更提 供休闲娱乐、餐饮等业务；⑤酒店入住管理工作效率提高 30%。为 了实现目标，酒店采取的重大战略有： ① 大厅设置查询房间系统， 让顾客可白行选择； ② 开通酒店网站，实现网上酒店预定； ③ 建 立各地到上海旅游动态，在各大旅游景点进行宣传； ④ 修改酒店入 住管理方法，提高效率； ⑤建立酒店信息系统，全面提高管理水平 和工作效率； ⑥ 实行更多优惠政策，在价格上吸引更多顾客。 业务概况 该酒店为中小型酒店企业。顾客覆盖全球15%。酒店设有客房部、餐 饮部、前台、娱乐部、维修部五个部门。前台负责接待顾客。客房 部 负责打扫客房。餐饮部提供食物、饮料等饮食。娱乐部管理酒店内 的 娱乐设施。维修部负责维修酒店客房内的设施或娱乐设施等。 存在的主要问题 作为一家中小型酒店企业，该酒店客房管理水平普遍不高，有的 还 停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，而 且 它浪费了许多人力和物力。在当今信息时代，这种传统的管理方法 必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。 在传统的酒店客房管 理 中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉， 例如错 误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资 料不能及时 提供等，从而影响酒店的经济效益。 拟建立的信息系统 (1)简要说明 为了提高酒店的工作效率和管理水平， 酒店计划投入一定资金建 立 酒店信息系统，以全面管理酒店业务。酒店领导以及员工对即将建立 的信息系统有一下基本要求： ①建立对酒店业务提供全面管理的酒 店信息系统；②对所有客房、顾客、员工提供全面管理； ③对客房 的入住、损坏等业务提供全面管理； ④对餐饮和娱乐项目提供全面 管理。 初步建设计划 项目计划于2012年5月建设。开发半年，试运行一个月，系统计 划于2012年11月正式投入运行。 对组织的意义和影响 系统可以提供白助式的信息查询服务，包括客房情况、餐饮、娱 乐 等酒店信息。酒店管理信息系统还能提高管理水平， 减少劳动强度， 增加经济效益， 较少工作中的差错。 本系统能被中小型酒店企业采 用，将会改变以前靠手工管理客房信息的状况，可以树立良好的酒 店形象，提高工作效率。 经济可行性分析 本系统由作者白主开发，免费使用，操作人员只需简单培训即 可上 岗。管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少 量 资金就可确保运转。因此对于中小型酒店在经济上是完全可以接受 的。本系统的使用能大大提高员工工作效率，加速资金周转，降低 各 项成本及改善服务质量，能够提高企业的经济效益。 综上所述， 本系统在管理上、技术上和经济上都是完全可行的， 并且投入少、 见效快，因此系统的开发是完全可行的。 技术可行性分析 本酒店客房管理信息系统将采用技术成熟的 Visual Basic 6.0作为 前台开发工具。后台数据库采用微软公司的 Access数据库，因为 它 的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。 因此, 系统的软件开发平台已成熟可行。 硬件方面，科技的飞速发展使硬件 的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越 低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。 社会可行性分析 目前酒店管理信息系统已成为大多数酒店的选择，社会需要酒店 管 理的现代化和信息化。 酒店管理信息系统工作方式符合日常工作习 惯，操作简单，容易上手。因此，该系统可行。 可行性研究结论 通过经济、技术和社会可行性的分析，可以确定本系统的开发完全必 要，而且是可行的，可以立即开发。